Задолженность по дебетовой карте

07.04.2025 11:37

537

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

В конце марта ОТП банк то ли менял оборудование, то ли программное обеспечение и теперь со слов сотрудников колл-центра и сотрудников чата у меня образовалась задолженность по дебетовой(!) карте. Пытаюсь разобраться с ней с 27 марта, когда было составлено обращение 25103597.Вместо стандартных 7 дней, как я ни просила ускорить процесс, ответ пришел сегодня 07.04.2025г по смс. В смс информация поностью искажена. Ошибка и в дате проведения операций и в сумме остатка на начало дня. Банк дал формальную отписку, где были подогнаны цифру под долг. Я же прошу банк подтвердить мой долг банковской выпиской по карте. На сегодняшний день в приложении я получаю выписку о том, что приход и раскход по карте с даты начала использования мною карты одинаков, что означает, что баланс карты равен нулю и никакого долга нет. Однако банк считает, что я должна 424, 93р , что отражается в универсальной выписке по карте. Мои же просьбы предоставить выписку, куда и когда были потрачена данная сумма, просто написали в смс , что операция на данную сумму проведена 27 марта. Но ни в истории в приложении, ни еще раз повторю, в выписке по карте этой операции нет. Сегодня удалось объяснить суть вопроса сотруднице колл-центра, и она составила новое обращение 25106688, в котором просит своих сотрудников дать мне выписку, по которой я могла бы увидеть операции из-за котрых образовался долг. Я считаю же, что долга никакого нет, раз в подробной выписке баланс нулевой. Однако, пользоваться картой не могу, тк при любом пополнении спишется 424, 93р.

Возмущает тот факт, что финансовая организация позволяет себе бездоказательно приписывать долги клиентам, а при рассмотрении спорных финансовых вопросах ответ отправлять по смс, при этом нет никаких подтверждений и выписок. и на такой ответ, написание которого занимает одну минуту, банк потратил 10 дней.

Исходя из вышесказанного, прошу банк срочно разобраться в сложившейся ситуации и дать ответ по существу, подкрепленный выписками или другими финансовыми документами.

ОТП Банк

2025-04-07T12:16:11+03:00

Здравствуйте. Людмила, 27.03.2025 по договору образовалась сверхлимитная задолженность, в связи с тем, что к дате списания на счете карты сумма доступных средств была меньше, чем сумма совершенных операций. Банк предоставил овердрафт (кредит по счету карты при отсутствии на счёте денежных средств) для оплаты совершенных Вами расходных операций. Транзакции блокируются платежной системой до подтверждения эквайером, в связи с чем положительный остаток может отличаться от баланса карты до обработки транзакции. Все операции отражаются в выписке в приложении. В случае несогласия с конкретной операцией, просим сообщить дату, сумму. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хорошая работа колл-центра user-72717176930 Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер...

ОТП Банк

Желание контактного центра решить вопрос user-602226261925 Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в...

ОТП Банк

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы! user-218124344216 Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было...

ОТП Банк

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса! user-218124344216 Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в...

ОТП Банк

Выписка по счёту niadeath666@gmail.com Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию...

ОТП Банк

Отличная работа Елизаветы user-444415143591 18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в...

ОТП Банк

Кэшбэк за ЖКХ user-906422097926 02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через...

ОТП Банк

Хорошая работа колл-центра

Оценка 5

Заказала карту в пятницу 21 августа поздно вечером, выбрала доставку на вторник 25 августа. Сразу подтвердили заявку в смс, напомнили за день и потом еще - в день доставки. Курьер... Читать полностью

03.09.2026

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса!

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в... Читать полностью

03.09.2026

Выписка по счёту

Оценка 5

Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию... Читать полностью

03.09.2026

Отличная работа Елизаветы

Оценка 5

18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк за ЖКХ

Оценка 5

02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через... Читать полностью

02.09.2026