Отписки, нежелание работать

27.03.2025 года Филиал 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве, дополнительный офис Маршала Бирюзова, отказал в обмене 100 USD сославшись на мифическую точку, светящуюся в ультрафиолете. Такой признак отсутствует в "Правилах приема Банком ВТБ (ПАО) поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо". На мою просьбу дать письменный отказ с указанием причины отказа на прием купюры со ссылкой на нормативно-правовые акты, с удивлением услышал ответ, что для этого я же должен написать обращение. Ситуацию изначально пыталась решить руководитель дополнительного офиса Маршала Бирюзова, за что ей отдельное спасибо.

Составлено обращение CR-14880959 от 27.03.2025 года.

Ответ на обращение от 09.04.2025 года не содержит информации, раскрывающей причину отказа в обмене купюры.

Так же неизвестными сотрудниками банка ВТБ, мое обращение было искажено и переквалифицировано в жалобу на сотрудника, помогавшую мне в составлении обращения (за что ей огромное спасибо). По этому поводу я вновь лично обратился в вышеуказанный офис и по телефону горячей линии 30 минут пытался разобраться, кто и с какой целью совершил данный подлог. На мою просьбу связаться со мной службу контроля качества для предоставления обратной связи, никаких действий со стороны банка ВТБ не последовало.

09.04.2025 года мною направлено обращение в ЦБ РФ с просьбой разобраться в ситуации.
Для себя сделал вывод о прекращении обслуживания в данном банке. А ведь 20 с лишним лет был клиентом с зарплатным проектом.

Итог: клиентоориентированность у банка ВТБ отсутствует от слова "совсем", как и корпоративная культура.