Предоставление лживой информации для увеличения операций по картам

Являюсь держателем дебетовой карты ООО «ОЗОН Банк».

В начале марта 2025 года в приложении – «Ozon Банк», являющимся официальным приложением банка, мне поступило предложение, согласно которому мне будет полагаться повышенный кешбэк в категории «Супермаркеты» 5% (МСС - четырехзначный код группы товаров, который присваивается торговой организации банком, обслуживающим ее операции: 5411). 

Для начисления данного кешбэка необходимо выполнить одно из двух условий: стать зарплатным клиентом банка либо ежемесячно пополнять карту на сумму более 40000 (сорока тысяч) рублей. 

Т.к. с самого начала пользования картой, с ноября 2024 г., я ежемесячно перевожу на карту денежные средства более 40000 рублей, я стал участником акции. Однако кешбэк по данному условию не начислялся.

Единственный способ решения спорных ситуаций с представителями ООО «ОЗОН Банк» – обращения в чат приложения «Ozon Банк». На мои обращения в чат поступили ответы некорректного содержания. В частности, в ответе представителя банка по имени Максим от 05.03.2025 в 04.09 (скриншот прилагается) мне был дан ответ, что, якобы, данная акция работает в тестовом режиме и может не применяться к моим покупкам. Так же простые отписки давали другие специалисты, к которым я обращался: Дарья (ответ от 05.03.2025 в 06.56), Анастасия (ответ от 09.03.2025 в 03.39). Скриншоты их ответов так же прилагаются.

Таким образом, ООО «ОЗОН Банк» предоставляет лживую, недостоверную информацию о своих продуктах: направляет предложения об акциях, тем самым привлекая клиента для увеличения оборота с денежными операциями по карте, после чего не выполняет условия.