В этом банке вы будете платить за некомпетентность сотрудников

В феврале 2024 года открыл кредитную карту UnionPay. Успешно пользовался и был доволен продуктом, пока в ноябре 2024 UnionPay в Гапромбанке не заблокировали из-за санкций. Карта нужна была, чтобы платить за границей, поэтому в декабре 2024 года я обратился в отделение г. Омска на Богдана 214а для закрытия карты.
При обращение в банк, мне операционист сказал: ваша карта заблокирована, кредитный продукт заблокирован, UnionPay больше не работает у Гаспромбанка, поэтому мы вам ничего не можем закрыть т.к. нечего закрывать - продукт заблокирован.
На мой прямой вопрос, цитирую: За второй год обслуживания карты, начиная с февраля, у меня по договору абонентская плата в 3490 за второй год обслуживания. У меня не спишется абоненская плата?
На что получил прямой ответ: Нет, абонентской платы не будет так как продукт заблокирован и не работает.
Я переспросил, уверены ли они, что абоненской платы не будет? Получил ответ, что уверены и я могу не переживать, АП не будет.
Примерно в январе 2025 года, я попытался войти в личный кабинет, чтобы посмотреть условия по накопительным счетам, но при попытки войти получил сообщения: Ваша карта заблокирована. Ну не пускают и не пускают - посмотрю условия в другом банке.
4 апреля 2025 года я получаю SMS, что моей карте задолженость по просроченной комиссии за обслуживания карты 3490 руб.
Уже трижды обращался в банк с обращениями (и через отделение, и через горячую линию) - мне говорят, что всё правомерно и я должен заплатить за обсуживание кредитного продукта за второй год использования, начиная с февраля 2025, который был заблокирован и не обслуживается с декабря 2024. На вопрос, почему сотрудник в отделении (при обрашении в декабре 2024 года) сказал мне, что абон. платы не будет - уходят от ответа и переводят тему.

И это нормально, так относится к клиентам? Я хотел бы использовать ваши продукты, но с таким отношением - я лучше обращусь за консультацией к КОМПЕТЕНТНЫм сотрудникам банка конкурента. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ этого банка и сотрудников - что в отделениях, что по телефону, НИКТО НЕ СКАЖЕТ ПРАВДУ за что вы БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ, а за что нет.