Банк присвоил себе деньги с кредитного счёта

Добрый день. Хочу поделиться своим неприятным опытом кредитования в ОТП Банке.

08.01.2024 года я оформила кредит в этом банке на проведение операции. На следующий день, 09.01.2024 года закрыла этот кредит, но на кредитном счете остались деньги, около 1,5 тыс. рублей. Позвонила в банк, чтобы узнать, как их можно вывести, мне сообщили, что нужно в любое удобное для меня время приехать в офис банка и написать заявление на вывод средств. На вопрос, можно ли просто перевести деньги на другой мой счет в их банке, мне ответили отказом. У нас в городе всего 2 офиса ОТП Банка и график у них не очень удобный, попасть туда никак не получалось. 

Сегодня зашла в приложение банка, и с удивлением узнала, что денег на счете уже нет. Позвонила в банк - мне сказали, что я должна была вывести остаток с кредитного счета в течение 2 месяцев после открытия счета, а так как я этого не сделала, деньги списали у меня за обслуживание кредитного счета. Почему меня не предупредили о таких условиях ранее, сотрудник банка объяснить не смог. Прислать мне на почту подписанные мной подтверждающие документы или озвучить пункт подписанного кредитного договора, в котором содержится такое условие (что остаток нужно выводить в течение 2 мес, иначе будет списываться комиссия за обсуживание) сотрудник банка не смог. Я дважды звонила в банк и ждала по полчаса на линии, пока сотрудник пытался уточнить для меня эту информацию - но ответа так и не дождалась. Из чего делаю вывод, что банк попросту присвоил себе остаток с кредитного счета.

Единственное, что мне удалой найти самой на сайте банка - это тарифы по услуге информирования по кредитному счету. По моему кредитному счету стоимость информирования составляет 99р в месяц, но плата должна списываться только до погашения кредита. Кредитом я пользовалась 1 день. За что у меня списывались деньги после закрытия кредита - я не понимаю. Попробую обратиться с этим вопросом в ЦБ и Роспотребнадзор, возможно, они помогут разобраться.