Реструктуризация кредитов

Я являюсь клиентом вашего банка уже несколько лет. Всё это время вносила платежи без просрочек.

В связи с ухудшением финансового положения (я являюсь самозанятым, и в этом году у меня практически нулевая доходность, которую пока не получается улучшить), испытываю сложности с оплатой кредитов по договорам.

Я обратилась в отделение банка в Краснодаре с запросом о структуризации кредитов. Менеджер сообщила, что если сумма остатка задолженности меньше 450 000 рублей, то я подхожу под кредитные каникулы. Были оформлены два заявления, а также у меня запросили:
- справку о нулевой доходности,
- выписку из приложения «Мой налог»,
- справку о назначении единого пособия на детей как малоимущей семье.

Однако спустя 3 дня ответа не последовало. Позвонив на горячую линию, я узнала, что моей заявки в системе нет. Мне порекомендовали повторно обратиться в отделение. Также я узнала, что именно для кредитных каникул сумма договора должна быть меньше 450 тысяч, а не сумма остатка задолженности.

При повторном визите сотрудники сообщили, что по моим заявкам был отказ. Изначально они отказывались предоставлять письменное обоснование, но в итоге я добилась справки с формулировкой:
*«Банк принял отрицательное решение о возможности проведения структуризации указанных кредитных договоров в форме предоставления льготного периода по уплате основного долга»*.

На данный момент я смогла только воспользоваться услугой «Пропустить платеж» в мобильном приложении по одному из кредитов. В этом месяце внесу платеж по второму, но со следующего месяца у меня не будет возможности выплачивать всю сумму — средств просто нет.

Планирую устроиться на работу по найму, однако зарплата будет ниже моего прежнего дохода.

Позаонила на горячую линию и мне дали номер какогото отдела, в котором специалист ответила, что не знает причины отказа и ничем помочь не может.

Я просила банк рассмотреть возможность реструктуризации любым способом:
- рефинансирования,
- объединения кредитов в один,
- предоставления кредитных каникул,
- уменьшения суммы ежемесячного платежа.

В противном случае я не смогу вносить платежи, и банку придется обращаться в суд. В этом случае я буду вынуждена просить у суда рассрочку долга. Очень неприятно, что после многих лет добросовестных платежей банк и желания платить и дальше, сотрудники банка даже не пытаются помочь найти решение.

Другой банк, в котором у меня кредит, предложил реструктуризацию сразу после обращения к ним.