Некачественное обслуживание клиентов

29.04.2025 18:31

257

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Проблема решена

24 апреля в 14:49 я обратился в чат банка по вопросу неполного начисления кешбэка: не было выплачено 174 рубля за покупку от 22 апреля. Диалог длился два дня и сопровождался постоянной сменой сотрудников: со мной поочерёдно общались Наталья, Вадим, Христина, Алексей и Диана. Каждый из них давал разную информацию — в результате ни ясности, ни решения. Сначала мне сообщили, что банк рассмотрит возможность компенсации в течение трёх дней. Затем сотрудник Вадим говорил о необходимости подтверждения операций, и тут же — о том, что банк снова рассматривает компенсацию (вместо того чтобы просто уточнить статус начисления). Потом пошли формулировки про «обработку» и срок до 30 дней. Ответы были запутанными, непоследовательными и явно шаблонными. Ключевой момент произошёл 29 апреля в 15:18, когда сотрудник Алексей в прямом сообщении подтвердил, что кешбэк будет выплачен в этот же день. Однако на деле ничего не произошло. Более того, позже мне сообщили, что начисление теперь перенесено на 24 мая, то есть на следующий расчётный период — без объяснений и с нарушением ранее данных обещаний. На протяжении всего общения я получал отписки и формальные фразы, без чёткого плана решения вопроса. Впечатление крайне негативное: — Постоянная ротация сотрудников — Полное отсутствие согласованности между ними — Нарушение конкретного обещания о выплате — Обещанная компенсация осталась словами — Подмена понятий: кешбэк просто “перенесли”, а не решили проблему

Администратор народного рейтинга

2025-05-06T17:24:02+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Изменить ее не можем, так как в отзыве описана проблема. Мы отметили ее решение, оценка для банка пересчитается в большую сторону.

Ozon Банк

2025-05-01T07:43:00+03:00

Здравствуйте! Мы начисляем кешбэк по условиям Программы лояльности. Подробнее о правилах начисления рассказываем в пункте 3.2.2: https://ozon.ru/t/j9A5iOi Кешбэк выплачивается один раз в месяц — 24 числа — только за подтверждённые покупки. Обычно подтверждение занимает 3–5 дней с даты оплаты. Если покупка не подтвердится до расчётной даты, кешбэк за неё будет выплатим в следующем месяце. Дата выплаты у вас — 24 числа каждого месяца. Покупки вы совершили 22 апреля. На момент вашего обращения операции ещё находились в обработке, поэтому кешбэк в расчётную дату 24 апреля не выплатили. Операции прошли обработку уже после, поэтому начислим кешбэк за эти покупки в следующую расчётную дату — 24 мая. Извините, что в поддержке сработали не лучшим образом и допускали ошибки. Учтём этот момент на будущее. В качестве компенсации предложили вам бонус, подробнее рассказали в чате банка. Рады, что вы отметили решение вопроса в комментариях и попросили изменить оценку, это очень приятно.

user-743717456467

2025-04-30T20:12:17+03:00

Модераторы банки ру, проблема с банком была решена. Прошу изменить оценку отзыва на 5.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

32.12%

решено проблем

32 581

отзыв

32 134

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026