Начисление кэшбэка за операции по дебетовой карте

Возник вопрос по размеру кэшбэка за операцию в одной из категорий повышенного кэшбэка. Согласно примерам рассчета кэшбэка в мобильном приложении банка рассчитывал на больший размер кэшбэка по одной из категорий, но при начислении сумма оказалась меньше. Обратился в чат с просьбой разъяснить размер начисленного кэшбэка, где мне заявили, что кэшбэк начислен правильно и скинули ссылку на правила начисления, в которых не были указаны примеры расчета. Я в свою очередь скинул в чат скриншот из приложения банка с примерами начислений, в соответствии с которыми кэшбэк должен быть больше, чем мне начислили. После этого оператор сообщил, что передаст мой вопрос специалисту и нужно будет подождать несколько дней решения. Специалист отработал через 10-15 минут и решил мой вопрос положительно, то есть доначислил кэшбэк даже немного больше, чем я рассчитывал согласно их же примерам расчёта. Но при этом так же, как и оператор из чата, описал правила начисления, отличающиеся от примера, который описан в приложении банка. На этом мое обращение в чате было закрыто и мне для того, чтобы спросить почему в примере расчета кэшбэка написано немного иное, чем в правилах, нужно было заново некоторое время общаться с роботом, чтобы он соединил меня с оператором, чего я делать не стал. Доначисленный кэшбэк пообещали перевести на карту в следующую расчетную дату, т.е. через месяц. Спасибо за положительное решение вопроса и надеюсь, что информация в правилах и других источниках в приложении банка будет исправлена и не будет толковаться двояко для исключения подобных инцидентов.