Оператор развеял сомнения о возврате баллов на балльный счет

31 марта 2025 г. я оплатила заказ Озон, состоящий из трех товаров. На маркетплейсе Озон у меня 100% предоплата, но при этом есть возможность отказа от товаров по факту их прибытия в ПВЗ. На момент совершения покупки у меня было некоторое количество баллов Озон на счету, которыми можно было частично рассчитаться за товар. Именно так я и поступила: выбрала возможность списать максимально возможное количество баллов, а остаток суммы внесла деньгами. При получении посылки я решила отказаться от одного товара. Работник ПВЗ оформила отказ и сообщила, что деньги поступят на мой счет в течение 3-х рабочих дней. Сумма возврата поступила на карту Озон уже в этот же день. Но я задалась вопросом – стоимость товара составляла 384,00 рубля, а возврат был осуществлен на сумму 264,89 рублей. Это означает, что 119,11 было оплачено баллами Озон. В этот момент у меня возник вопрос – как мне получить обратно и баллы тоже.

Для того чтобы получить ответ на него, 16.04.25 в 16:15 я обратилась в чат Озон банка. Спустя несколько минут меня переключили на оператора Екатерину. Она очень оперативно ознакомилась с описанной мною ситуацией и взяла паузу для того, чтобы подготовить ответ. Позже Екатерина ответила, что баллы также возвращаются на балльный баланс карты. Она любезно уточнила, каков мой балльный баланс на момент обращения. Я поблагодарила Екатерину, но этой информации мне было недостаточно. Дело в том, что я весьма «неуклюже» ориентируюсь в МП банка, т.к. в нем очень много функций. И я спросила, как я могу удостовериться в том, что баллы действительно вернулись. Екатерина с легкостью ответила и на этот запрос: она детально расписала мне путь, согласно которому я могу выйти на историю баллов в МП и помимо этого направила в чат ссылку, пройдя по которой, я оказалась в разделе меню «История баллов». Спасибо Екатерине за помощь, оперативные, точные и понятные ответы, а также за терпение при работе со мной.