Ужасная работа поддержки

1- Получал потребительский кредит в ноябре 2023 и понеслось:

Деньги нужно было снять, поскольку перевести их без комиссии было нельзя, уточняю у поддержки какие условия, лимиты. 

Получаю ответ в чате.

"Спасибо за ожидание, Владимир, проверила информацию, выдача кредитных средств со счета кредита наличным путем без комиссии проводится при условии нахождения средств на счете 32 дня и более с момента поступления. Пункт 3.2.1.1., страница 15."

Мне это кажется полным абсурдом, поскольку банк и так зарабатывает на %, а тут еще и комиссия за выдачу наличных. Долго общаюсь с поддержкой и о чудо для меня, в рамках лояльности, согласовали выдачу без комиссии.

Придя в банк менеджер сразу сообщил, что в поддержке мне наврали и конечно же при снятии кредитных средств комиссии не будет.

2- обращаюсь по услуге «пропуск платежа» 14.05.2025 чтобы узнать условия и т.п.

Оператор на звонке все проверила и сообщила, что мне эта услуга не доступна ни по одному из кредитов. 

Ну что ж поделать, подумал я. Зайдя в приложение нажал на эту услугу и о чудо она подключалась.

Но деньги за её подключение так и не списались…

3- 1 августа 2024 уточняю по какой формуле происходит начисление процентов, оператор сообщает «Владимир, конкретной формулы нет. Все рассчитывается индивидуально.». 

Как это нет формулы и как рассчитывается индивидуально - неясно. Немного посидев на просторах интернета формула все же нашлась и о чудо если подставить свои цифры, то выходит ровно такая же сумма процентов, как и по договору))) 

Видимо все таки не индивидуально рассчитывается...

4- нет возможности переводить деньги по полным реквизитам на свой же счет без комиссии. ЦБ обязал банки делать такие переводы без комиссии еще в 2024, но МТС банк до сих пор берет комиссию за такие переводы - https://www.cbr.ru/press/event/?id=18658.