Необоснованные комиссии

Нужно начать с того что Банк в одностороннем порядке одним днём забрал все кредитные лимиты, буквально сообщил и отобрал. 1 карта на которой не было трат закрылась сразу и превратилась в цитирую: "Наименование счёта До востребования карточный".
При этом данный счёт почему-то стал счётом по умолчанию для переводов СБП, хотя ранее этим счётом был карточный счёт с дебетовой картой Уралсиб. Туда поступили деньги для погашения 2й кредитной карты, при переводе денежных средств с данного счёта на кредитную карту для погашения кредитного лимита с меня взяли комиссию в размере 553,16 и 14 970,00 рублей (4,99% от суммы перевода). Переводы я делала глубокой ночью поэтому, к сожалению, не обратила на это внимание. Заметила я это только утром, и вывела остатки с этого счёта по СБП в другой банк БЕЗ КОМИССИИ. На мой вопрос в чат банка Уралсиб, откуда эта комиссия мне сообщили что я делаю перевод с кредитной карты, что не является действительностью, в личном кабинете у меня это просто счёт под названием "До востребования карточный", информации и тарифе есть ссылка на все тарифы в банке уралсиб, где поиском данный тариф мне найти не удалось.
в сате банка мне 2 раза отказали с сотавлении обращения и приняли его только с 3го раза.

Складывается такая ситуация что "Карточный счёт До востебования" для переводов внутри банка является якобы кредитным, так как я с одного личного счёта СОБСТВЕННЫЕ деньги перевожу на счёт кредитной карты с комиссией 4,99%. А для перевода СБП в ДРУГОЙ банк кредитной не является, так как с этого счёта остатки денег я смогу перевести в другой банк без комиссии.

На мой взгляд тариф "сломался" и работает некорректно, Банк эту проблему решать не хочет, комиссиб не возвращает.