Из-за ошибки банка теперь идет просрочка по кредиту

Столкнулась с такой проблемой: имеется потребительский кредит МТС Банка. С условиями договора ознакомилась и согласилась. Мой ежемесячный платеж по графику: на апрель 2025 года 17662 р, на май 2025года составил 17653 рубля, я всегда округляю до 18000 р (бывает больше), отправляю заявку на частично досрочное погашение кредита, через приложение МТС банк. Каждый месяц отслеживаю график платежей.

1) 15.04.25 внесла на карту МТС 18000 р, 16.04.25 успешное списание по кредиту в размере 18000 р( заранее пришло смс уведомление о том что в ближайшее время будет списан платеж по кредиту в размере 17662р, подала заявку на списание 18000р)

2) 15.05.25 перевела на карту МТС 18000р(заранее пришло смс уведомлении о ближайшем списании по кредиту в размере 17653р) деньги на карте не появились , как оказалось они списались сразу в счет долга за апрель, только платеж по графику составил за апрель 2025г 42770,85р, еще осталась должна, в этот же день обнаружив ошибку, составила обращение.

Как я поняла произошла накладка платежей в апреле 18000+17653+%
3) 16.05.2025 с утра уже начали названивать и присылать уведомления специалисты по взысканию долгов, но я ничего не должна, это ошибка банка, идет просрочка, испорчена кредитная история, за май нужно вносить платеж, но у меня больше нет денег, да и если были, почему я должна кормить банк за их ошибки? 

я составила обращение 75844505 которое я не вижу в личном кабинете. Операторы отговариваются стандартными фразами, обращение есть и не переживайте, ждите.

оценка работы банка - единица

просто наплевательское отношение к клиентам. Жду когда придет решение и постараюсь быстрее закрыть кредит вместе с обслуживанием в данном банке.