Кошмарная работа отдела СБ

Платформа Ф*******и( далее ФУ) прислала письмо с промокодом на вклад с надбавкой при открытии до 16 числа. 

Вчера был 16-е число – последний день применения промокода. Если кто не знает – ф******и - это платформа от московской Биржи, государственная компания, где можно открывать вклады от разных банков. 

Так вот вчера в 11:45 через банкомат Сбербанка я пополнила на 99 тыс карту озона для последующего пополнения кошелька ф******г. 

Пополнила карту озон, тк там, где я находилась не было больше других банкоматов и карта озона была с собой. Так вот пополнила карту, пришла домой и где-то в 13:30 пыталась перевести на ФУ, банк отклонил перевод, позвонили для уточнения. Я полностью подробно на все вопросы ответила, можете прослушать все звонки, почитать все переписки в чате. Даже сына попросила подтвердить, он детально вашим сотрудникам объяснил, что такое ф*******и , для чего я пыталась перевести, но ваши сотрудники не в курсе, что такое ф*******и, получается из-за некомпетентности ваших сотрудников я не смогла вчера открыть вклад на нужную мне сумму, тем самым банк причинил мне своими действиями ущерб. Я понимаю, что блокировка была в целях безопасности, что вы пытаетесь защитить деньги клиентов, но вы перебарщиваете и не имеет в этом никаких веских аргументов, тк я дала подтверждение на операцию, что никто не звонил мне, полностью сама действую. У вас аудиозапись в качестве вашего аргумента, что вы сделали все возможное для защиты. Блокировать все подряд в целях безопасности – не панацея и никак не решение проблемы. 

Открою ещё секрет – Финуслуги нельзя пополнять от третьих лиц, автоматом отклоняют. 

Более того я данной платформой пользуюсь более четырёх лет, у меня там есть действующий вклад. 

Я прислала скриншоты письма на почту от ФУ с промокодом, но вашим сотрудникам данных аргументов не хватило. 

Я также предложила видеоподтверждение. 

Сказали обратиться через 24 часа, позвонила сегодня, сказали в течение часа снимут блокировку, потом пишу в чат и мне сообщают, что разблокировке отказано, нужно закрывать счёт. 

Закрывать счёт я не намерена, тк хочу получать скидки за покупки на озоне, более того меня обманывали сутки, удерживали деньги якобы в целях безопасности, но теперь говорят закрывать счёт. На основании чего? 

Я вчера потратила больше часа времени на общение с вашими сотрудниками, я потратил очень много сил и нервов. Мне вчера было плохо. Сегодня болит голова. Я взрослый человек. 

Если же вы мне отказываете в разблокировке, тогда предоставьте мне письменный отказ для обращения с жалобой в Центробанк. 

Также буду обращаться к финансовому уполномоченному и взыскивать причинённый мне ущерб с последующим штрафом. 

К вам просьба – провести проверку, разблокировать доступ к моим средствам и счётам. Повторяюсь – мне нужна карта ваша для выгодных покупок на озоне и повышенных ставок на накопительные счета. 

Ко всему этому, я давний ваш клиент, у меня был накопительный счёт у вас, я активно пользуюсь картой и советую друзьям, можете посмотреть приглашенных друзей. 

Я расчитываю на быстрое и благоразумное решение. И прошу передать руководству службы безопасности для изменения её методов работы. Это закошмаривание клиентов.