Обращение

18.05.2025 15:11
290
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Неожиданно и быстро решился мой вопрос, редкая клиентоориентированность в наше время. Сперва мне подробнее объяснили условия, но после сделали индивидуальное предложение, которое полностью удовлетворило меня и укрепило мое доверие к банку и его сотрудникам, выражаю благодарность. Обращение № 422322**

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-23T11:57:44+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Какую сотрудник озвучил информацию в процессе консультации? Как решился ваш вопрос? 03.06.2025 Оценка засчитана.
user-471721771299
2025-05-23T12:25:32+03:00
18 мая 2025 года Мною был открыт накопительный счет в Ozon банке, со ставкой 23% годовых до 2 месяцев. Открыв этот счет, я увидел, что расчетная дата не позволяет мне использовать эту ставку полных два месяца, а лишь месяц и 16 дней. Я написал в службу поддержки, указав, что данная ситуация противоречит рекламному требованию. Первый специалист службы поддержки справедливо указал, что рекламное объявление предлагает повышенную ставку ДО 2 месяцев (то есть, 1 месяц и 1 день - тоже до 2х месяцев), и сообщил, что переведет мой вопрос дальше в профильные отделы Специалист профильного отдела ответил в течение 10 минут (в выходной день), и сообщил, что акция работает следующим образом - 1 полный расчётный период я получаю гарантированно. Сверх него получаю повышенную ставку на время с момента первого пополнения накопительного счёта и до ближайшей расчётной даты. Так и произошло в моей ситуации - у меня есть 1 полный расчётный период с повышенной ставкой и дополнительные дни с момента первого пополнения и до расчётной даты. У меня расчётная дата назначена на 2 число, значит, период будет считаться с 00:00 МСК 2 числа каждого месяца по 00:00 МСК 1-го в следующем. Сотрудник также сообщил, что понимает меня, ситуация действительно неприятная и на моем месте реагировал бы точно также. Мне продлили действие повышенной ставки по вашему накопительному счёту на 1 месяц. Ставка будет действовать до 01.08 включительно.
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-05-18T15:20:00+03:00
Здравствуйте. Спасибо за отзыв и высокую оценку. Продолжим и дальше радовать вас качественным сервисом! Будем признательны, если в комментариях дополните отзыв и расскажете про ваш опыт общения с поддержкой, когда обращались, с каким вопросом, и чем мы смогли вам помочь. По возможности приложите, пожалуйста, скриншот диалога через функцию "Прикрепить документы" на странице отзыва. Это поможет модераторам убедиться, что вы написали о реальной ситуации, и администрация сайта сможет его засчитать.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
32.12%
решено проблем
32 581
отзыв
32 134
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Банка Ozon

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя

Оценка 5

Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке

Оценка 5

25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора.  В 23:35 мне ответила оператор... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо операторам за помощь в информировании о вкладах

Оценка 5

Сегодня 20.08 в 15:45 я спросила операторов банка о выгодных вкладах или счетах. Мне ответил оператор Владислав. Он подробно описал условия, сроки и проценты вкладов и счетов на... Читать полностью

20.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

В Озон банке у меня был открыт накопительный счет с ежемесячной выплатой процентов, по которому повышенный процент действовал 2 месяца. Деньги у меня пролежали 2 месяца, в... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка