Невыполнение банком заявленных для клиента привилегий (продолжение)

13.11.2024 уже оставлял отзыв об отношении службы поддержки клиентов ГПБ к решению проблемных вопросов через чат, а сейчас пришло время поделиться мнением о неспособности соответствующей службы банка раз и навсегда решить проблему клиента.

Из-за некой, неясной мне проблемы, явно находящейся на стороне банка, я вынужден ежемесячно подавать обращения в службу поддержки банка о необходимости передачи моих данных о привилегиях в сервис «Премьер консьерж». (обращения за последние полгода №2449541 от 25 мая 2025, №2353594 от 4 апреля 2025, №2273559 от 24 февраля 2025, №2198454 от 16 января 2025, №2141340 от 16 декабря 2024). При этом по истечении месяца после подключения привилегий они исчезают, и появляются вновь только после того, как банк, рассмотрев мое обращение передает данные о привилегиях клиента в сервис «Премьер консьерж». При этом рассмотрение обращения может занять несколько дней, а может тянуться и месяц (описал в предыдущем отзыве), а я в тот период не могу воспользоваться своими привилегиями. Банку конечно хорошо, нет дополнительных затрат, но мне как то не очень здорово от такого уровня сервиса.

Я в недоумении - неужели банк настолько технологически слаб, что не может огранизовать "бесшовное" извещение сервиса «Премьер консьерж» о привилегиях клиента? Практически каждый месяц обращения по одной и той же проблеме, это явно что-то не то с соответствующим программным обеспечением. Хотя может быть я сильно завысил для себя технологический уровень ГПБ и данные о привилегиях клиента передаются вручную?

Очень надеюсь, что у специалистов банка хватит квалификиции для того, чтобы раз и навсегда решить вопрос передачи моих данных о привилегиях в сервис «Премьер консьерж», и поданное сегодня обращение на эту тему будет последним.

Кроме того не могу не обратить внимание на следующее:

до последнего звонка персональному менеджеру, указанному в личном кабинете премиального клиента, мог подать обращение через него, но нынешним персональным менеджером мне было заявлено, что обращения от клиентов могут быть приняты только при личном посещении офиса. И зачем мне персональный менеджер, который дистанционно не может помочь решить описанный выше вопрос? Менеджеры до него спокойно мне помогали, никаких проблем не было. 

Пропало всякое желание общаться с этим сотрудником.