Не закрывают досрочно кредит

Здравствуйте! Никогда не писала отзывы, но возникшая ситуация с банком заставляет идти уже на крайние меры. Так случилось, что понадобился кредит на лечение, банк его успешно одобрил и вроде все хорошо. За время пользования успела сделать частичное досрочное погашение и вот настала очередь полного досрочного погашения. Тути начались проблемы, которые даже самого спокойного человека спокойны вывести из эмоционального равновесия. Как порядочный потребитель кредита, я заблаговременно в чате уточнила всю необходимую информацию по сумме, которая должна быть на счете и порядок осуществления досрочного погашения. Наступает день рег. платежа, я ожидая что все спишется и на следующий день получу справку о погашении, на деле получаю совсем не то. Вижу, что кредит по прежнему активен, а списание произошло только в рамках регулярного платежа. Звоню на линию помощи и в ответ мне сообщают, что никакого диалога в чате не видят о намерении погасить досрочно и следовательно придется ждать следующего платежа. Уточняю, каким образом можно досрочно погасить досрочно, поскольку за каждый день я вынуждена платить дополнительную сумму. Проговорила с сотрудником больше часа, где приходилось очень долго слушать музыку, пока сотрудник что то там уточнял. В итоге вернулась с ответом, что никак не закрыть кредит, пока не наступит следующая дата платежа. Таким образом, банк целенаправлено НЕ ДАЕТ ЗАКРЫТЬ КРЕДИТ по требованию заёмщика и наличию необходимой суммы. А все из-за того, что их чат не сохранил переписку. 15.05.2025 зарегистрировали обращение 25145496, которое до сих пор не рассмотрено. Благо сохранила скриншоты переписки чата на момент рекомендации всей суммы и всех необходимых действий. Принципиально не буду предоставлять в банк и в случае отказа в досрочном погашении на момент обращения, буду писать в ЦБ со всеми скриншотами и данными. Прошу банк как и просила ранее закрыть мой кредит. Не нужно заставлять меня платить проценты, когда я выполнила все необходимые меры для его досрочного погашения.