Мошенники взяли на меня кредит, а в отделение банка меня игнорируют

Столкнулась с совершенно неприемлемой ситуацией. 25.05. 2025 я узнала о том, что МТС банк отправил мне досудебную претензию о том, что я не плачу по кредиту оформленный 23.02.2025. Я шоке мягко говоря так как никаких кредитов я не брала, позвонила на горячую линию и мне подтвердили, что кредит есть. Ваш Банк оформил на меня кредит и выдал его 3 лицу, это вообще как возможно?! Что за халатность сотрудников выдачи? еще и в Чебоксарах, когда я живу в Москве, и по номеру который мне уже с 2023 года не принадлежит!! Я сразу пошла в полицию написала заявление и на следжующий день пошла в отделение банка писать претензию. Сотрудники долго не хотели меня принимать, я дождалась своей очереди в конце концов. Села к девушке, начинаю рассказывать она меня просто проигнорировала и просто вручила бланк. Я думаю окей, и начала писать, как дописала отдаю ей и она мне говорит "можете идти мы потом печати поставим", это треш они бы потом просто бы выкинули и забыли бы, так как она начала принимать другого клиента, не закончив со мной. Она передала меня другому менеджеру, я начала требовать проставления печатей, он закатывая глаза мне начал ставить печати, я проверяю, одна печать проставлена так что текст не читаем, прошу проставить чтобы читалось, снова глаза закатывает, дату когда претензия была принята тоже ставить не хотели. Они принципиально со мной не разговаривали, не дали никакой информации, даже о сроках когда мою претензию рассмотрят!!!! Я настояла на заверенной копии претензии, но требую снять с меня этот кредит, удалить запись из кредитной истории и провести проверку по банку. "Шикарно" на меня банк кредит оформил и игнорирует, просто ужас....