Как клиенты ОТП банка получают проблемы из-за сбоя приложения

Имею потребительский кредит в ОТП банке. Каждый месяц пополняю счёт кредита через это приложение со счета стороннего банка. Как правило это выглядит как запрос приложения в сторонний банк, по результатам которого я должен в поле приложения ввести код из смс от другого банка для перевода денежных средств. В 15 мая 25 года я действовал по тому же алгоритму. Но вместо окошка для ввода кода из смс, приложение просто выдало белый экран. Вернулся назад, повторил попытку, и снова белый экран. Вновь вернулся, новая попытка, белый экран. Ладно, вернулся на главный экран, и обнаружил что теперь на моем кредитном счету аж три платежа (не забыли и комиссию три раза списать). Позвонил на горячую линию, сообщил о проблеме. Оказывается в 2025 году для возврата денежных средств ошибочно списанных в результате сбоя их приложения, я должен НАПИСАТЬ и ОТПРАВИТЬ им РУКОПИСНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ. Поехал в отделение банка 16 мая, объяснил сотрудникам ситуацию, написал то самое заявление. Примерно 25 мая позвонил по телефону горячей линии чтобы узнать результаты по обращению, меня проинформировали что по возврату денежных средств 18 мая принято положительное решение и деньги должны вернуться в течении 10 дней (до 28 мая, эту дату озвучил сам оператор). Меня конечно несколько удивило, что в наше время нужно 10 дней на перевод из одного отечественного банка в другой, но являясь клиентом ОТП, мне, видимо, нужно к этому уже привыкнуть. Сегодня 29 мая, денег до сих пор нет, зато началась просрочка по другому кредиту. Я в последний раз позвонил по горячей линии, задал вопрос о возврате, на что получил ответ что 16 мая в их собственном отделении их собственный сотрудник дал мне бланк не того заявления, и сделал неправильную выписку, поэтому нужно повторно написать и отправить им заявление. Делать этого я уже не буду. Спасибо ОТП банку за оперативность в решении негативных последствий сбоя их собственного приложения, такое внимание к своим клиентам просто поражает. Кстати, отдельно подавал заявление на возврат комиссии, сумма не значительная, но дело стало принципиальным, так как здесь нет мой вины. Ответ: комиссию взимает другое юр.лицо, пишите обращение к ним. Спасибо Вашему банку за предоставленный повод зайти на этот сайт и ознакомиться с Вашим реальным рейтингом и реальными отзывами.