Полная некомпетентность

Сожалею, что когда то связалась с МТС

Всегда заранее вносила ежемесячные платежи, иногда больше. В феврале, как обычно, перевела деньги, а вечером получаю сообщение о том, что мне нужно внести платеж, так как сейчас денег недостаточно. Оказывается, деньги списали мимо платежа. Звоню на горячую линию уточнит данный вопро. На что милая девушка мне сообщает, что это ошибка, сейчас мы создадим обращение и все исправим. Уточняю, что сейчас делать мне, платеж завтра, вдруг не успеют рассмотреть и пойдет просрочка. Получаю ответ, что мне беспокоиться не о чем, просрочки не будет. Через 2 дня получаю ответ, что обращение исполнено. Вот тут и начинается весель. Обратной связи по обращению так и не получаю, хотя обещали и позвонить, и на почту ответ направить. Пошла просрочка, вношу деньги и опять звоню на горячую линию. Сотрудник на мой вопрос, что происходи, говорит: "Ну деньги были на счету, мы списали". Заонят уже с отдела взыскания, объяснив ситуацию мне говорят, что так действительно быть не должно и переводят на другого сотрудника. Там то мне и объяснили, что оказывается у них произошло какое то изменение и теперь вот так. У меня возникают два вопроса, как и где я должна была узнать о ваших изменениях и почему об этом не знали даже сотрудники? Как вообще работают эти люди? Если бы мне сразу сказали об этом, моя кредитная история не пошла по одному месту.
Зато теперь за несколько дней до платежа я получаю кучу звонков от МТС. Сначала дозвоны от робот, потом долгая тишина и вопрос от сотрудника, а успеваю ли я внести оплату? Ну вы серьезно? У меня уже глаз дергается только одному упоминания этого банка