Здравствуйте!
Хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с, пожалуй, худшей банковской поддержкой клиентов.
Уже несколько месяцев у банка нет вменяемой текстовой поддержки в мобильном приложении. Несколько месяцев общаться в онлайн-чате банка просто невозможно из-за вечно всплывающей ошибки. Банковское приложение у меня всегда обновлено до последней версии (андроид). Онлайн-чат всегда лагает и глючит. Если и получается написать в чат поддержку, операторы отвечают на сообщение и сразу же практически моментально закрывают его. Из-за этого нужно писать заново и снова тратить огромное количество времени, пытаясь таки получить ответ на интересующий вопрос.
Звонить тоже невероятно тяжело. Ответа оператора нужно ждать по 15 минут. Все это время проигрывается абсолютно ужасный рингтон, прерываемый громкими случайными звуками. Очень действует на нераы. По телефону тоже общение с нерасторопными операторами, которым после ожидания нужно еще по 10-15 ммнут времени, чтобы ответить на элементарные вопросы (!)
В общем, после того, как закрою кредитную карту у банка, закрою абсолютно все продукты банка. У банка 0 лояльности и самая худшая поддержка, с которой я сталкивалась.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Закрытие счета
Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...
Акция «Приводи Друзей»
Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...
Об акции "Приводи друзей в Газпромбанк"
В начале апреля решила воспользоваться акцией «Приводи друзей в Газпромбанк» и направила пригласительные ссылки двум своим друзьям, по которым они оформились и стали клиентами...
Клиентоориентированный подход банка
Добрый день,получила кредитную карту в офисе банка Газпром,с условием 120 дней льготного периода на покупки в первые 2 месяца пользования.Активно пользовалась картой,сразу смутило...