Лестные слова о качественном сервисе поддержки
Недавно я столкнулся с нестандартной ситуацией, связанной с подпиской на сервис Ozon Premium. По моим данным, я отменил подписку, однако произошла какая-то техническая ошибка, и средства за следующий период были списаны с моего счета. Это побудило меня обратиться в службу поддержки для выяснения обстоятельств и возврата ошибочно списанных средств.
27 мая в 02:49 я направил соответствующий запрос через чат-поддержку мобильного приложения. К моему удивлению, реакция последовала практически мгновенно - уже в 02:50 к диалогу подключилась оператор Анастасия. Она оперативно разобралась в ситуации и перенаправила мой запрос профильным специалистам для дальнейшего рассмотрения.
Хотя изначально мне сообщили, что обработка запроса может занять от 3 до 5 часов, фактически решение было найдено гораздо быстрее. Уже через 2 часа со мной связался профильный специалист, который уточнил, действительно ли я хочу отказаться от подписки. В 04:46 я подтвердил свое решение, после чего оператор незамедлительно выполнил отмену подписки и организовал возврат средств на мой счет.
Этот случай наглядно продемонстрировал, что банк действительно заботится о своих клиентах и стремится максимально быстро решать возникающие вопросы. Благодарю оператора Анастасию и профильного специалиста за профессиональный подход и оперативные действия. Подобное отношение вселяет уверенность в надежности банка и качестве его сервисов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...