Отсутствие нормальной коммуникации с клиентом
Отсутствие нормальной коммуникации с клиентом.
21 мая мне нужно было перевести деньги за оплату платья. Мне заблокировали операцию и я подала заявление на закрытие счета с выведением своих денег на мой счет в Сбербанке. Было сказано, что зачисление будет в течение 7 дней.
После того, как 7 дней прошло, а средства так и не поступили, я повторно обратилась в чат и на горячую линию, уже сказали, что срок ожидания - 20 дней. Сначала говорят одно, потом другое. Через 20 дней увеличат срок до 40 дней?
Второе то, что меня постоянно переключали между менеджерами, и ни один не смог дать нормального ответа по поводу того, почему меня обманули по срокам. Я рассчитывала на ту сумму, которую мне должны вернуть. А получается так, что Озон банк меня подставляет уже второй раз.
Первый - когда заблокировали нужный мне перевод, второй - когда я не могу воспользоваться своими деньгами, потому что они сами не знают собственного регламента о сроках возврата денег. Я буду писать заявление в Роспотребнадзор и Центральный банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...
Спасибо за быстрое решение
Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Понравилось обслуживание
Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...
Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.
В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...
Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию
Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...