Банк не возвращает деньги

Здравствуйте! Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на вашем счёте. Когда вы расплачиваетесь картой, банк организации и платёжная система спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если всё в порядке, даём разрешение на проведение операции. Мы блокируем сумму операции на балансе карты, но оставляем её на счёте - фактически деньги ещё не ушли из банка. Процесс работает так, чтобы клиент не мог потратить больше, чем у него есть на счёте. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счёта и их перевод на счёт организации. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 30. В редких случаях срок может быть больше. За этот срок банк-эквайер, который обслуживает организацию, отправляет нам подтверждение покупки (реестр платежей, он же клиринг). После этого мы списываем нужную сумму со счёта в пользу магазина. Чтобы вернуть деньги, банк-эквайер должен прислать нам сведения о возврате или отмене. Взаимодействие в чате происходит с ботом. Он пригласил оператора и предупредил об ожидании ответа. Видим, что сотрудники ответили в чате, рассказали как работает процесс и предупредили об ожидании. Мы получили информацию о возврате 10 июня, и сумма восстановилась на балансе. В списке операций этого не видно, так как возврат прошёл по счёту. Направили вам в чате справку о движении средств. В ней можно увидеть возврат суммы.