Банк отказывается предоставить платежное поручение

Я являюсь держателем дебетовой карты АО «ОТП Банк» ****4729. 

08.04.2025 с помощью этой карты я оплатила счет за электроэнергию на сумму 1619,20 рублей. Оплата производилась на сайте поставщика с вводом данных карты. Банк классифицировал эту операцию как покупку (скрин из мобильного приложения прилагается). 

Платеж не поступил. Для его розыска я попросила банк предоставить платежное поручение по форме 0401060, для чего неоднократно начиная с 09.05.2025 обращалась в поддержку банка в чате мобильного банка и по телефону в контактный центр.

Дальше начался сюр:

- отвечали, что за 8 марта платежей не было (мой платеж был 8 апреля)

- отправили ответ на чужую почту (скрин из чата сохранен)

- вместо платежного поручения я получила несколько выписок по карте

- приходит сообщение, что обращение рассмотрено, но на электронной почте ничего нет; бот в чате не может найти мое обращение по номеру (!) и требует время (!!!, даже не дату) его регистрации

- очередной сотрудник вообще не мог найти мои обращения и выпытывал, а точно ли я обращалась в банк, когда, по какому каналу

- сотрудники не видели мою почту, указанную в профиле, и направляли смс с кодом, который просили им сообщить, чтобы они могли отредактировать анкету (это что за алгоритмы? Я точно с банковской поддержкой общалась или это мошенники)

- последний ответ мне направили на почту в домене .mai.lr (это где вообще? Сотрудники руками что ли каждый адрес электронной почты вводят?)

- сотрудники в чате менялись каждые три минуты и каждому следующему приходилось рассказывать заново (но тут я банк понимаю, я его уже достала). 

В итоге я получила такой ответ:

«В ответ на Ваше обращение АО «ОТП Банк» (далее - Банк) сообщает следующее.

04.02.2025 на Ваше имя была выпущена карта № 2201**** ****4729, которую Вы активировали 04.02.2025, тем самым заключив с Банком договор о предоставлении и обслуживании банковской карты № 4*****5, для обслуживания которого был открыт счет № 4*******8.

К сожалению, у Банка отсутствует возможность предоставить Вам платежное поручение о переводе суммы на 1619.20 руб., так как по Счету формируется банковский ордер, в этом документе отражается информация по внутренним счетам Банка, которая не может быть разглашена.

Информация о выданном кредите и движении денежных средств по Счету указана в выписке по Счету». 

У меня к представителю банка несколько вопросов:

1. Что происходит с моими контактами? Откуда берутся «левые» адреса электронной почты и несуществующие домены? Сейчас почта в моем профиле указана корректно?

2. Когда я получу платежное поручение по форме 0401060 по операции от 08.04.2025 на сумму 1619,20 рублей? 

3. Сотрудники банка настолько некомпетентны, что не понимают разницы между выпиской по карте, чеком по операции и платежным поручением? Или банк проводит платежи неким альтернативным способом?

В случае необходимости готова предоставить скрины переписки и ответов банка.