Работа мобильного приложения, компетентность сотрудников, лояльность к постоянным клиентам

04.06.2025 20:48
763
10
Оценка
1
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Из-за не работающего приложения не смогла войти в мобильный банк и погасить задолженность льготного периода в срок. Как только удалось войти в мобильное приложение денежные средства были внесены. По итогу списаны пени и штраф, а также появилась задолженность, которую рассчитали под огромный процент. В чате с банком было создано обращение, в котором была описана проблема и был задан встречный вопрос о начислении процентов на сумму общей задолженности! Возникшей не по моей вине! Сотрудник в чате ответил, что на данный момент задолженность погашена и ничего вносить не нужно. В итоге сумму задолженности увеличивается каждый день! После обращения в КЦ банка с вопросом о том, что нужно ли оплатить задолженность и в случае положительного ответа в мой адрес, сотрудник ответил, что задолженность лучше погасить, но денежные средства мне возвращены не будут! Помощь от поддержки лишь в том, что они могут «ускорить» процесс рассмотрения обращения и не более того. Четкого ответа о работе банка и дальнейших действиях никто предоставить не смог. Прошу кризис-менеджера связаться со мной, для урегулирования ситуации!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-10T13:13:22+03:00
«Из-за не работающего приложения», — расскажите, пожалуйста, подробнее, по какой причине приложение не работало? «Сотрудник в чате ответил, что на данный момент задолженность погашена и ничего вносить не нужно», — добавьте, пожалуйста, скриншот полной переписки в чате с банком (от начала беседы до ее завершения) на страницу вашего отзыва. 25.06.2025 Дополнительные материалы от автора получили. Благодарим за обратную связь. Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Уралсиб
Уралсиб
2025-06-18T09:36:30+03:00
Добрый день! Спасибо за уделенное время. В рамках рассмотрения вашего отзыва мы провели проверку по факту возникновения у вас проблем при входе в личный кабинет интернет-банка. Ошибок выявлено не было. Вы успешно авторизовывались в период с 26.05.2025 г. по 01.06.2025 г. В рамках лояльности банком принято решение о проведении корректирующих мероприятий по вашему кредитному договору. Срок проведения мероприятий в течении 3-х рабочих дней. Будем вам благодарны, если вы оцените наш подход к решению вопроса и попросите поменять оценку на положительную (по 5-ти бальной шкале, те на "5") сообщив об этом в комментариях к отзыву. С уважением, Банк Уралсиб.
user-755720141813
2025-08-06T18:56:59+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.69%
решено проблем
1 433
отзывов
1 398
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка