Банк оформил премиальную карту без моего согласия

Сегодня зашёл в ВТБ Онлайн и увидел там выпускающуюся карту SUPREME Привилегия.

Эту карту я не заказывал. В поддержке мне сказали, что карта была заказана моим персональным менеджером. Только вот с менеджером я вообще не разговаривал и оформлять карту не просил.

Ранее у меня был персональный менеджер из удалённого офиса. У такого менеджера нет отдельного номера и клиент не может сам позвонить ему по телефону. Чтобы иметь возможность звонить менеджеру я подал заявку на его смену и закрепление за определённым офисом.

Сегодня мне назначили нового менеджера и сегодня же у меня появилась новая карта. Очевидно, как мне и сказали в поддержке, эта карта была заказана именно моим новым менеджером.

Но, как я уже говорил, ни с прежним, ни с новым менеджером я никогда не разговаривал и никого из них не просил оформлять мне новую карту.

Для пакета услуг «Привилегия» выпуск премиальной карты не является обязательным. Премиальное обслуживание у меня подключено уже три месяца и до сих пор я спокойно обходился без каких-либо дополнительных карт.

Но мой новый менеджер видимо решил, что я нуждаюсь в ещё одной карте и заказал её вообще без моего ведома. То есть сотрудник банка взял и без согласия клиента оформил ему новый продукт.

В ответе прошу банк объяснить, как мне без моего согласия была оформлена карта. Не нужно рассказывать о её преимуществах или о том, что она бесплатна и закрыть её можно в любой момент — всё это я и так знаю. Я хочу получить от банка ссылки на документы позволяющие без ведома и согласия клиента оформлять ему какие-то новые продукты.