Банк отказывается сменить программу привилегий или вернуть деньги за услугу, которая не оказана

8 июня у меня остановилась подписка на Премиум Привелегии Газпромбанка — пользовалась 3 месяца программой «спорт» с Фитмост. Перед тем, как продолжить пользоваться программой узнала, что теперь начисляют 70 баллов вместо 110. «Ничего себе поправочка, конечно, на целых 38% уронить ценность предложения, которым уже пользуется куча людей», — подумала я, но так как к сервису уже привыкла (на это всех и купили), решила снова оформить подписку Премиум Привелегий. Перешла в приложение, выбрала «Газпром Бонус», «Премиум», «Подключить» — вот только вместо программы «Спорт» автоматически подключилась программа «Путешествия». Уточню, никакой отбивки о том, что подключается программа «Путешествия» не было, был вопрос «Подключить Премиум Привилегии?» и кнопка «Да». Поняв, что подключилось совсем не то, что мне нужно, я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что программу можно сменить только через месяц (10 июля), аргументируя это тем, что функции смены программы раньше у них нет. То есть, банк не смог качественно реализовать бизнес-процесс выбора программы Привелегий (автоматический тумблер на «Путешествия», нет подтверждения программы услуги при оформлении), и я должна им просто подарить 2990₽?! У вас и так нет возможности сделать нормальную смену программы онлайн, приходится звонить, ждать соединения с менеджером, так ещё и через эти тернии ничего добиться не получается. «Мы зафиксировали обращение, ожидайте ответ до 4 июля» — 4 недели! И это всё, чего мне удалось добиться от менеджера. На вопрос о возврате средств мне ответили, что он не предусмотрен. Ничего себе! Деньги переведены, услуга не то, что не оказана, она даже до конца не оформлена (!), так как для финального получения Премиум Привелегий, нужно активировать предложение через «премиум консьерж», что сделано не было — подобные манипуляции противоречат статье 32 ФЗ «О защите прав потребителей», но сотрудники банка это никак не комментируют. Напоминаю, услуга не подключена, не получена, издержек на моё «Премиум обслуживание» ещё никаких не было!

То есть, я уже перевела банку деньги, заявила о нежелании использовать подписку в течение часа после её оформления, а банк их без какого-либо основания просто удерживает! При том, что я бы хотела воспользоваться предложением, хотела бы получить доступ к нужному мне сервису и в этом месяце, и в дальнейшем, но вместо реализации простейшей услуги, предоставление которой со стороны банка достигается нажатием парой кнопок, я должна 4 недели танцевать с бубном в ожидании хоть какого-то ответа!

От «личного кабинета» и «персонального менеджера», заявленного в Премиум Привелегиях никакого толку — менеджер мне просто второй день не отвечает. Почему банк не может просто «ручками» сменить мне программу Привелегий, раз уж это нельзя сделать самому в приложении, я не понимаю. Просто подарила банку 2990₽, и это самый худший сервис, который я когда-либо встречала в банке. К слову, сертификат Ozon, который когда-то обещали при оформлении карты, так и не прислали, потратить кэшбэк не могу уже второй месяц — после Сбера и Тинькофф Газпромбанк это просто -100% по удобству и сервису.