Отсутствие адекватного взаимодействия с клиентом и нарушение сроков рассмотрения обращений
Пользуюсь давно Яндекс.Сплитом
В целом, пользование данным продуктом не вызывает дискомфорт: банк уведомляет о том, что близится срок погашения задолженности, информация о долге прозрачная, всё понятно
Однако при возникновении каких-то вопросов общение с поддержкой упирается в переписку с ботом или человеком, у которого скрипт ограничен раздражающими фразами по типу "очень вас понимаем", "понимаем вашу проблему", "понимаем, как ожидание утомительно", "мы делаем всё возможное", и неуместными смайликами.
Также банк грешит, как и все банки, произвольным увеличением лимита
26.05 я обратилась в чат с требованием об уменьшении лимита. На что получила ответ, что заявка создана и будет рассмотрена в срок" до 30 дней". Сегодня, на 30-й день, я уточнила, где ответ на моё обращение, на что получила неконкретные расплывчатые скриптовые формулировки, что точных сроков рассмотрения моей заявки, оказывается, нет. Считаю, что в данном случае необходимо соблюдать общий срок рассмотрения обращения - 30 дней. Но предварительного уведомления о продлении данного срока от банка я не получила, равно как и не увидела ссылку на норму закона, позволяющую банку произвольно устанавливать сроки рассмотрения обращений
Сразу портится впечатление и закрадываются опасения, что в случае возникновения острых вопросов никакой помощи я не получу
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Отличная поддержка
29.08.2026 года в 12:09 я обратилась в чат Яндекс банка за помощью в использовании карты Сплита, так как я первый раз ее оформила и не понимала, как она работает. Сотрудник...
Подробная консультация по МСС-кодам по акции - задание по карте Сплита
01 сентября 2026 года я увидела баннер в мобильном приложении Яндекс Банка - откройте карту супер Сплита и оплатите покупку от 1000 руб., награда 2500 баллов. В 15:09 я обратилась...
Разъяснили нюансы досрочного погашения сплита
Периодически использую карту Яндекс сплит для покупок. У меня как раз была задолженность по карте, и я мне захотелось закрыть ее несколько раньше. При этом я не знал можно ли так...
Супер сплит
Впервые оформила в супер сплит достаточно дорогостоящий товар, подходит время первого платежа и я решила перевести на счет денежные средства. Однако, когда зашла в приложение, не...
Решение вопроса по оплате Сплитом
Делал заказ в приложении на Яндекс-Маркете и оплатой выбрал беспроцентный Сплит на 12 месяцев. Дождался поступления заказа в пункт выдачи и решил офлрмить бесплатную доставку до...
Отмена платежа супер сплит
Здравствуйте. Оплатил покупку в Спортмастере через супер сплит, в приложении появился график платежей и сумма. Потом отказался от заказа, а график платежей и сумма остались...
Милая служба поддержки
Оформила заказ в Яндекс Сплит, списался платеж. Но вдруг вспомнила, что у меня есть промокод и баллы. Заказ отменила и переоформили, но возврат зачелся не сразу, а через три дня, и...