Некомпетентность сотрудников горячей линии, или как можно больше срубить денег

начну с того, что 19.06.2025 мтс банк заблокировал мне приложение по подозрительной активности(к слову я месяц не заходила и зашла оплатить кредит и кредитку), позвонив в банк мне прислали НЕВЕРНЫЙ номер счета для оплаты(бик инн отсутствовали, ну в целом сам номер счета был неверный), а на вопрос почему заблокировалось приложение сказали, что у вас айфон и поэтому приложение вас заблокировало

в ходе диалога с первым сотрудником ему зачем то понадобились нотариально заверенные копии паспорта(зачем?) диалог получился максимально не конструктивным, поэтому был совершен второй звонок, который описан в первом абзаце

после неудачной попытки совершить платёж был совершен третий звонок, который оказался самым конструктивным, в нём мне скинули номера счетов для оплаты, полные реквизиты, но не было сказанно самого главного, а именно того, что денежные средства поступят только через 3 дня

20.06.2025 было зафиксированно обещание об оплате в течении 24 часов

20.06.2025 моим молодым человеком был совершен перевод в размере 14000 рублей на счёт кредитной карты который заканчивается на **46

21.06.2025 был совершен перевод в размере 16000 рублей на счёт кредита который заканчивается на **11

25.06.2025 из отдела взыскания поступил звонок в ходе которого выяснилось, что у меня имеется просроченная задолженность в размере 12500 рублей(интересная математика 13000 платеж по кредитной карте, 15900 платеж по кредиту итого 28900, а отправлено было 30000 рублей)

так же 25.06.2025 был совершен диалог с сотрудником, который уже уведомил нас о том, что все деньги которые были направлены в банк ушли на счёт кредитной карты, а заадолженность как раз таки по кредиту, сотрудник сказал о том что деньги которые были переведены на дебетовую карту ушли на оплату кредитной карты и соответственно деньги которые ушли на оплату кредитной карты пришли правильно, единственный выход - сначала платите потом разбирайтесь(цитата сотрудницы диалог с которой был утром 25.06.2025)

попросив сотрудника как то помочь разобраться с этой проблемой был получен ответ - оплатите проблем не будет

сотрудники видят балансы обоих карт, но перевести ничего никуда не могут, т.к банк обнулил лимит и по факту мы имеет то что имеем, а именно - деньги ушли в одно и тоже место

МТС-Банк давайте как то решим данную проблему

квитанции о переводах прикрепляю