Блокировка карты из-за получения моих же денег

28.06.2025 08:08
731
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Была заблокирована карта, когда я выводил деньги с [censored] кошелька, продавая USDT на p2p маркете. Это были мои, ранее вложеные средства. Выводил данные средства для личного пользования в связи с обострением ситуации на Ближнем Востоке, ожидая падения курса доллора. Диалог с поддержкой занял 3 дня. Они потребовали от меня подтвердить что это были мои деньги, обосновать экономический смысл(справка 2ндфл), и скриншоты с биржи, подтверждающие, что операции производились от моего лица. После оставленной заявки я прождал сутки, сначала думал что у них рабочий день кончился, но нет, ответ пришёл в 22:00. После выяснения всех деталей, предоставил все требуемые от меня доказательства скриншоты, документы, всё пояснил, объяснил. После того как всё было мной предоставлено оператор почему-то закрыл обращение и появилось сообщение от бота с текстом о том, как снять ограничения (вернулся туда, откуда начали). Прождал оператора ещё сутки (видимо слишком много жалоб, вот и разгрести не могут). Сотрудник пишет "банком принято решение, что снять ограничения не получится. Вам доступно только закрытие счета". Действительно, зачем брать на себя ответственность за решение проблемы, если можно просто избавиться от клиента. Зачем потом разбираться, если вы уже закроете счёт. Я не согласен с решением банка, поддержка не назвала объективной причины блокировки счета. Я привел объективные причины и доказательства что выводил свои деньги, предоставил все требуемые скриншоты. Ни комерческой, ни противоправной деятельностью я не занимался, ни чего не нарушал. Я не понимаю действий банка и почему произошла блокировка. Лимиты по карте куда больше, а по итогу оказывается иначе. Поддержка отнеслась к моей проблеме формально, толком ни чего не решив. Благо хоть основные деньги успел с карты снять, остались там какие-то копейки, иначе ещё и с этим разбираться пришлось.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-30T13:49:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена за длительное время ожидания ответа при обращении по дистанционным каналам. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы
Ozon Банк
Ozon Банк
2025-06-28T10:47:21+03:00
Здравствуйте. Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, запросим пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. Банк установил ограничения в соответствии с пунктом 11.4 правил: https://ozon.ru/t/J2wXVXI, с которыми клиент соглашается, когда открывает счёт. 24 июня установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали некоторые пояснения 24 июня. 25 июня запросили дополнительные сведения и документы. 25 и 26 июня вы предоставляли информацию. По результатам проверки не смогли снять ограничения, поэтому 27 июня предложили закрыть счёт. Критерии, на которые мы опираемся для принятия решения - внутренняя информация, не можем её сообщить.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.47%
решено проблем
33 189
отзыва
32 840
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка