Ошибочные данные

Отвратительное обслуживание в офисе банка в городе Омске ул. К. Маркса, 14. Пришел в банк, чтобы разобраться с проблемой по кредитной карте и чтобы попасть к банковскому сотруднику мне пришлось ждать около 1 часа 20 минут в очереди. Отделение работает очень медленно и всего работает 4 окна. (талон B400). Попав к сотруднику и проведя на месте около 15 минут сотрудник банка составил обращение №2522330 от 02-07-2025г и сказал ждать решения до примерно 23 или 25.07. числа. Примерно через часа 2 мне в приложежении приходит оповещение о том, что задолженность по кредитной карте рассчитана корректно, хотя это далеко не так так как я показал сотруднику банка всю переписку и все счета и историю зачислений и списаний от банка, а так же переписку в чате. Но банк с конца марта месяца и по сегодняшнее число с меня не списывал минимальный ежемесячный платеж хотя на счете на данный момент 1100 рублей 45 копеек и при появлении пуш сообщения от программы Газпромбанка было предложено ввести почту куда необходимо будет отправить ответ по обращению, но на почту как мне сказали в чате нет возможности прислать ответ на обращение, а только либо в чат либо в программу в раздел мои обращения. Прошу разобраться с данной проблемой по моей некорректной задолженности, а так же разобраться почему банк не предоставляет официальный ответ по обращению на почту с подписью и печатью банка. На данный момент просрочка 501 рубль и проценты 1661 рубль 06 копеек итого 2162 рублей 06 копеек с чем я не согласен так как это ошибка банка