Банк не принимает звонки, сообщения в чате, письменные обращения в центральном офисе
Клиент банка пытается связатьс с МТС-Банком по поводу финансовой услуги. Клиент пишет в чат приложения, не получается пробиться мимо чатбота. Чатбот отправляет на линию поддержки. Клиент находится на ПМЖ в Хельсинки (Финляндия). Звонки на 8 800 250-49-00 не проходят ни с финского телефона, ни с МТС (из роуминга), ни с Тинькоф симки. Идет обращение по поддержке из Москвы, что делать в такой ситуации. Линия поддержки МТС банка не может обработать это обращение, сотрудники переводят звонок на поддержку МТС. МТС (сотовый оператор) резонно отвечает, что они вообще не имеют к этому отношения.
При обращении в центральный офис МТС Банка (на м. Таганская, Москва) сначала отказ принять письменное обращение. Затем выдана бумажка с номером +74957660166 для звонков из-за рубежа. Звонки не проходят аналогично (звонок сразу сбрасывается при звонке с любой симки). Приходит отписка на обращение, где ничего не сказано по существу проблемы (как клиенту связаться с банком). Звонок в поддержку МТС банка снова. Говорят, что письменное обращение можно подать в офисе или в любом салоне связи МТС.
В салоне связи МТС (на Климентовском пер., Москва) сотрудница сообщает, что с 2022 года салоны не принимают письменные претензии, а устные принимают только по мобильному или домашнему интернету. Сотрудница звонит в поддержку МТС банка, там пытаются что-то узнать, в итоге дают номер +7 495 777 000 1, якобы это горячая линия для москвы и других стран. Звонок на этот номер аналогично не проходит. Звонок в поддержку МТС Банка.
Сотрудник снова без согласия звонящего переводит звонок на горячую линию мобильной связи МТС. Следующая попытка, сотрудница хорошо делает свою работу (насколько это возможно в МТС), перепроверят и перевыясняет все, выясняет, что нет никакой иной возможности связаться с банком, а на случай, если каналы связи не работают, ничего предложить не может.
Общее время, потраченное на попытки связаться с банком - ориентировочно 3-5 часов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитах МТС Банка
Получение кредита
28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород...
Отличное обслуживание
Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой...
Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту
При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна. В договоре и условиях этого кредита было...
Помогли погасить кредит досрочно
6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и...
Лучший сотрудник
Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень...
Грамотная консультация по старому счету
Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а...
Закрывал кредит
Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На...