Проверка доверенности

Обратилась в банк ВТБ (ПАО) 14.06.2025 г. в 9.00 в отделение по адресу г.Симферополь, пр-кт

Кирова/пер.Пионерский, 10/2 с доверенностью (нотариально заверенная, РФ) от супруга, который на СВО, взяли на проверку. На официальном сайте срок проверки указан 10 рабочих дней, но уже прошло почти 30 календарных дней, но доверенность еще не проверена, чат банка и техподдержка разводит руками, дополнительной информации об увеличении сроков ни у кого не добиться. Обращение с доверенностью чудесным образом нигде не фиксируется, как делается это в других банках при любом обращении (к примеру в Т-Банке - приходит на э/почту сообщение, в Сбербанке - смс на телефон), а в ВТБ будешь гадать взял ли в работу в принципе сотрудник твой запрос или бросил в мусорное ведро копию доверенности и в корзину компа скан. Раньше обслуживалась в РНКБ, думала, что такое же будет обслуживание, а теперь понимаю, что очень ошиблась уже на моменте получения дебетовой именной карты, которую получала в банке 4 часа при предзаполненной на сайте заявке. А то, что приложение лихорадило и из 5ти сотрудников (2 в отделении и 3 на тех.поддержке) только один сотрудник в отделении оказался зрячим и увидел 2 заведенных банком аккаунта (один с ошибкой в фамилии), исправил нажатием кнопки ситуацию, на разбор полетов ушло несколько дней - это вообще без комментариев. Сотрудники остались хорошие, но видимо технически банк очень слабый и внутренний регламент такой, что и сотрудникам работать тяжело в зависающих работающих через раз программах и клиентам хочется бежать.