Извещения о просроченных платежах по кредиту

До апреля месяца этого года никаких замечаний к банку небыло. У меня потребительский кредит взят в банке, исправно вношу платежи, деньги на счету лежат заранее для погашения. В апреле в день платежа вижу, что деньги списаны в счет погашения и плашка висит "не достаточно средст для погашения" - думаю, ладно, ошибка приложения,может, деньги то сняли, на следующий день все стало корректно отображаться. В мае ситуация повторяется, только дополняется звонками банка на рабочий номер с вопросами знают ли такую то, когда узнали что это я, начали задавать вопросы, а когда я оплачу и прочее, на что я ответила что деньги лежат на счет уже 10 дней для погашения и банка их списал, девушка что-то проверила,сказала да, я задала вопрос на каком основании мне звонят на работу, что-то выспрашивают, мне ничего внятного не ответили. Вчера,13.07.2025 мне раздался звонок на сотовый с вопросом от оператора помню ли я о грядущем платеже, и собираюсь ли оплачивать, я спросила было ли когда-то что я не оплатила вовремя, на что оператор говорит "да", почему задержали оплату в мае. я сказала, что такими действиями вы просто портите мне кредитную историю, на что оператор ответил "ну,не так уже сильно она испортится или вовсе не испортится". Я попросила составить обращение, чтобы получить официальный ответ банка о сложившей ситуации, оператор сказала "хорошо" и попрощался. Естественно, обращение никто не составлял и не отправлял. Собственно, мой отзыв касется исполнения обязательств банка перед своими клиентами,считаю что данная ситуация не приемлима.