Сотрудник МТС банка ввел в заблуждение

У меня есть кредит в МТС банке.

Была небольшая просрочка в июле.У меня больные дети.Я ушла с работы

Я самостоятельно позвонила и объяснила ситуацию.Банк разрешил внести платеж ,последний срок,до 12 числа этого месяца.Я заняла деньги внесла,как договаривались платеж,ровно 12 числа деньги были на счету.

Чтобы не возникало подобной ситуации я хотела поменять дату платежа.У меня в приложении есть такая услуга.Дату платежа можно менять раз в 3 месяца. Я хотела перенести дату с начала месяца на 20 число. После того как я внесла платеж.Я написала в чат.Поскольку в этих делах не очень разбираюсь .Боялась чтобы не было второго платежа в июле ,так как платить в этом месяце просто нечем.Спросила у оператора.Если изменю дату платежа на 20 число,когда будет следующий платеж?Объяснила ,что в этом месяце платить нечем.Если нужно вносить ещё один платеж в июле,я не буду менять дату.

Он сказал,что платеж за июль уже внесен ,а следующий будет 20 августа.

Поскольку так сказали,то я взяла и изменила дату платежа в приложении.Сомнений,что все хорошо,не возникало так,как ранее ,не помню точно когда,я также интересовалась этим через оператора по телефону.Также было сказано,что дата платежа просто переносится и все.

Я случайно увидела,что кредитная карта заблокирована.Не совсем поняла,что случилось. Открыла кредит в приложении и с ужасом увидела,что 4 июля платеж ,5 июля платеж .И просрочка.Сегодня 16-е.

Платеж за июль внесла с опозданием 12-го.Почему два раза полная сумма?Т.е.по 22152 два раза два дня подряд.

Платить нечем.Операторы ввели в заблуждение ,сказав что за июль оплачено,платить в августе.Да и в приложении все было нормально.Сегодня только заметила,что выставили просрочку.Причем там и неустойка идёт.Не знаю ,что теперь делать.Я же спрашивала,не будет ли второго платежа,если изменить дату.Зачем обманули?Денег нет ни копейки,даже занять негде.Безвыходная ситуация.Переписка в чате с оператором Никитой есть.Прикладываю скриншоты. Я хочу просто,чтобы изменили график как обещали.А не два полных платежа в июле.Зачем вводить людей в заблуждение?Может обращусь в ЦБ банк.Также в МВД по факту обмана.Просто подставили на деньги.Нужно же правильно озвучивать информацию,особенно если человек говорит,что нечем больше платить в этом месяце,и,е второй платеж за месяц не могу заплатить.Тогда бы не меняла дату.А тут дали не верное инфо. Я поменяла дату и теперь просрочка какая-то ,неустойка начисляется.К тому же у меня и страховка оформлена по этому кредиту,Платеж очень большой.На медицину много денег потрачено.Что делать простым людям.Я и так еле еле тяну этот кредит без работы.Родственники помогают.А тут ещё два платежа в один месяц,причем задними числами.

Это нечестно так поступать с людьми.

.