МТС Premium Кешбек
Здравствуйте!
Изначально была карта зарплатного проекта, потом уже появились свои вклады, счета, кешбек. В приложении всегда была привязка в ЛК к моб.номеру Мегафона (корпор.тариф, подтвержденная на меня в Госулугах). Всё работало.
Неделю назад в терминале банка изменил привязку в приложении на личный тел номер. Консультант в зале помогала, никаких предупреждений о том, что могут быть какие либо изменения в приложении не говорилось.
Номер успешно изменился. Но оказалось, что начисленный ранее кешбек остался закреплён за старым тел.номером.
В отделении банка 10.07.2025, было написано письменное обращение, зарегистрированное под No: 78592362 с просьбой перевести кэшбек на мой новый привязанный личный номер.
На 6й день позвонила поддержка МТС и сказала, что просто перевести кэшбек между номерами оказывается они не могут. Было предложено, как вариант, выйти из приложения и залогиниться под старым номером. Но при попытке войти под старым номером (сим у меня, я подтверждаю пришедший смс код) при вводе своих пасп данных мне сообщают что у меня другие паспортные данные. Странность в том что более 2х лет, до изменения номера всё работало. Совместно с поддержкой решили, что возможно проблема связана с тем, что тел номер корпоративный (Мегафон). В итоге сказала, что это уже не проблема банка и рекомендовала обратится к оператору связи.
При обращении в Мегафон и обьяснении всех деталей, было сказано что с их стороны проблемы не видят. Сим у меня, активна, смс приходят, доступ в лк у меня есть, привязка фио на госуслугах есть. Они не видят проблемы. Рекомендовали обращаться снова в МТС Банк.
По телефону связаться с поддержкой по данному вопросу НЕ РЕАЛЬНО. Оператор радостно переключает на коллег которые никогда не отвечают. Ожидание на линии по часу с лишним и сброс звонка. Могу предоставить скриншоты всез звонков. Было 4 попытки в разные дни.
Что делать дальше и почему это стало МОЕЙ проблемой?!??!?!
Кешбек поддержка видит, но сделать ничего не может, или не хочет. Отделы отвечающие за решение подобных проблем не отвечают по телефону.
Я это просто так не оставлю. Как минимум из-за такого отношения.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Быстрое комфортное решение вопроса
11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков...
Оператор помог по оплате и кэшбеку
Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть...
Подключение к семейной группе подписки МТС
В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я...
Отключение платной услуги
Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там...
Начисление кэшбэка
Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и...
Подсказали по кэшбеку и мсс
Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в...
Показали, как переводить кэшбек в рубли
Доброго времени суток. Слышал уже давно что кэшбек по мтс карте можно переводить в рубли. Но никак найти не мог где сделать это. Решил уточнить в чате поддержки. Написал в чат...