Ozon банк грубо нарушает права клиента и требования Банка России

Для понимания непростой ситуации, в которой я сейчас нахожусь, нужно учитывать, что с декабря 2024 и по сей день я нахожусь в реестре Банка России «О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента», соответственно имею 161-ФЗ, полностью ограничивающую доступ к любым системам электронных платежей, то есть к приложениям банков, дебетовым картам и т.д.

После долгих разбирательств удалось выяснить, что данные в ЦБ направил Ozon банк, и за пояснениями мне предстояло обратиться именно в эту кредитную организацию. Я начал диалог с поддержкой банка 25 апреля, и спустя почти 3 месяца не получил даже осмысленного ответа на мои обращения. Ниже я продемонстрирую вопиющие случаи некомпетентности работников Ozon банка, грубейшее нарушения моих прав, инструкций Банка России, а также сроков ответов на мои обращения. 

Начну историю с моего первого обращения 25 апреля. На 1 скриншоте можно заметить, что я достаточно подробно описал свою проблему, а также указал номер запроса, который мне сообщил Банк России. Важно учитывать, что никакого уведомления об этом запросе от Озона я не получал и никаких подтверждений переводов у меня не запрашивали. Уже через 8 минут я отправил всю информацию для уточнения сведений. Обратите внимание на 2 скриншот, банк заверил меня, что данные переданы в некий "профильный отдел", к нему я еще вернусь. Неудивительно, что спустя месяц без вестей о ходе рассмотрения моего обращения, я решил узнать, есть ли результаты. Почему-то мое первое сообщение осталось без внимания, но это не так критично. На следующий день (3 скриншот) меня уведомили о сроках ответа до 15 рабочих дней. Странно, что по мнению банка я должен получить ответ до 28.05, хотя, вспоминаем мое первое сообщение, я обратился в банк 25.04. Но я не стал спорить, а принялся смиренно ждать. Конечно же, пришлось самостоятельно напоминать о себе, что я и сделал, 28.05 снова обратившись к поддержке. Каково же было мое удивление, когда я увидел скриптовый ответ с инструкцией по обращению в интернет-приемную Банка России. Спасибо конечно, но спустя полгода разбирательств и более 10 личных обращений, я наизусть выучил этот алгоритм. Скриншот 4: я взываю к адекватности сотрудников банка и еще раз объясняю содержание своего обращения. После идентификации моей почты я получаю скопированный из предыдущего письма ответ с инструкцией (это видно по цвету текста - он фиолетовый, то есть скопированный). Внезапно (5 скриншот), я узнаю, что почта не является защищенным каналом связи и я не могу отправлять свои конфиденциальные данные, но постойте, я же их отправил ранее (номер телефона, ФИО, дата рождения) по запросу банка. Озон не может гарантировать сохранность этих данных? Тогда зачем он их запрашивает?

Я бы хотел разобрать всю переписку на почте, но это займет слишком много времени, поэтому уделю внимание "защищенным каналам связи". В случае с горячей линией все просто, с телефона привязанного к счету я не могу дозвониться, отвечает бот, советует обратиться в ЦБ и сбрасывает звонок. Разве у меня нет права обратиться в кредитную организацию? Но в Озон меня направил именно Банк России. Выходит, что со мной даже не будут разговаривать в банке. Правда, я бы так просто не сдался. Позвонив с другого номера, я каждый раз описываю проблему и предлагаю пути решения, но в ответ получаю лишь "Заявка создана, ожидайте 15 рабочих дней". Увы, но через 15 рабочих дней выясняется, что моей заявки не существует и никто палец о палец не ударил ради рассмотрения моего вопроса. Скажите мне, является ли это нарушением моих прав?