Не дают погасить кредит

16.07.25 года я хотела оформить ЧДП по кредиту ПНН6*******23 ,обратилась на горячую линию МТС банка ,после нескольких неудачных попыток оформления,оператор выяснил что у меня оформлены кредитные каникулы до 04.2026 года,поэтому ЧДП оформить не возможно. Я кредитные каникулы в 2025 году не оформляла,платежи вношу ежемесячно в полном размере Оставили обращение INC 1257968. По обращению был дан ответ срочно обратиться в банк для отмены каникул,произошел сбой системы,и за все платежи я вношу только проценты,в счёт долга деньги не поступают,в графике это указано на 25 месяцев!!! Это больше двух лет,и такое не возможно,заверили меня в банке. 18.07.25 я обратилась в отделение банка ,где оставила письменную претензию. Ответ по претензии мне не поступил ,хотя было указано на электронную почту и в смс. Обратилась на горячую линию банка,сказали ответ по претензии,кредитных каникул нет,график корректный! Оформили опять ЧДП на 200 000,и снова график не корректный и после ЧДП платежи до мая 2026 года остаются такими же как были,а последний платеж 133 000! Обращаюсь на горячую линию ежедневно, и каждый день придумывают какие-то проблемы и говорят позвоните завтра! Прошу разобраться в сложившейся ситуации,так же направляю обращение в ЦБ. Что за махинации проводит банк МТС? Почему не дает досрочно погасить кредит??!! Прошу скорректировать график платежей ,и при внесении мною ЧДП в августе,с сентября уменьшить ежемесячные платежи! А так же пересчитать сумму долга ,т.к.на протяжении 9 месяцев я плачу только проценты банка,а в счёт погашения основного долга 0 рублей.