Как банк не может отменить перевод себе же?

Очень давно пользуюсь маркетплейсом Ozon, как только появилась возможность оформить их карту для получения более выгодных цен сразу же её оформил. Через какое-то время у них появилось возможность оформлять оплаты в рассрочку без каких-либо процентов, согласитесь очень удобно, да по сути на тебя оформляется микрозайм, но если погашать все своевременно без каких-либо просрочек это только улучшить кредитную историю. 

Приобрёл себе в рассрочку телевизор через Ozon с использованием лимита рассрочки Ozon Банка, в моменте денег не было подумал что есть время на погашение после получения зп сразу внесу и погашу эту задолженность, есть льготный период. 

26.07.2025 появилась возможность внести частично сумму на погашение задолженности, зашёл в приложение маркетплейса ozon увидел задолженность и нажал на неё, далее ввёл планируемый сумму частичного погашения (6701.00 RUB) и нажал на перевести. Сразу после нажатия на кнопку "Перевести" я обратил внимание, что я сделал вывод с лимитра рассроски на сумму 6701.00 RUB вместо пополнения и погашения задолженности. Я сам являюсь сотрудником банка, особо не расстроился из-за этой ситуации так как понимаю что почти у каждого банка есть возможность отменять внутри банковские переводы в пределах своих счетов одного и того же клиента, сразу же связался с поддержкой, деньги самому бы я не трогал и попросил сделать отмену и возврат выведены суммы обратно на лимит кредита. 

Каково было моё удивление, после того как "неравнодушные" сотрудники мне сообщили, что отменить операцию никак не получится, график платежей по кредиту уже сформировался (обращаю особое внимание , по кредиту НЕ по рассрочке) вам необходимо погашать задолженность. 

По итогу что имеем:

- У меня образовалась кредитная задолженность на которую начисляется проценты просто потому что банк не реализовал функцию отмены внутренних переводов. Важно! Переводы не в другой банк, переводы не внутри этого же банка другому человеку, а перевод самому же себе тем более по ошибке. Да я думаю это и было в их интересах банка, так как интерфейс приложения сделан грамотно, чтобы люди попали на бабки;

- Ломается порядок погашения задолженности. В первую очередь конечно же будет погашаться сумма лимита рассрочки на покупку (то на что не должно было быть никаких процентов), а уже потом будет погашать ся сумма кредита которую я вывел, что в очередной раз доказывает что банк в своих интересах работает. Понятное дело это бизнес и прочее, все банки работать по такому принципу, но почти в каждом банке опять таки есть понятия клиентоориентированности.

- Шаблонная работа сотрудников, на мою неоднократную просьбу и угрозы обращения в цб, роспотребнадзор и в органы сотрудник вообще никак не отреагировал. Я настойчиво просил передать обращение в профильный отдел чтобы хотя бы рассмотрели мой вопрос, на что мне сообщили что такой возможности нет. В каждом, абсолютно в каждом банке есть BackOffice который как раз таки занимается подобными обращениями клиентов которые невозможно решить на первой линии. 

- Некорректная консультация сотрудников. 26.07.2025 на негативе конечно же первым делом я решил закрыть этот лимит рассрочки, мне было финансов погасить задолженность сразу. Попросил сотрудников уменьшить лимит рассрочки на сумму доступного остатка по этому же лимиту, на что мне поступило ответ что такое сделать нельзя надо погасить сначала задолженность. Сегодня 01.08.2025 решил написать поддержку насчёт уменьшения лимита, к моему удивлению сотрудники сообщили что отправили заявку на уменьшение лимита, что противоречит словам предыдущего сотрудника.