Банк ВТБ навязывает платные услуги, даже если вам просто нужно войти в личный кабинет

У меня в банке ВТБ открыта ипотека после ее перехода из банка Открытие.

Ранее, при переоформлении кредитного договора получил доступ в личный кабинет ВТБ - получил карту, установил пароль и пользовался более года. Не так давно появилась потребность в использовании приложения банка для дальнейшего оформления страховки, однако понял, что где-то потерял дебетовую карточку (так как ничем, кроме ипотеки в этом банке я не пользуюсь). Позвонил на горячую линию 09.08 утром, где мне сказали обратиться в офис. Причем, что ВАЖНО, мне сказали, что карту заморозят временно и если я ее найду - смогу разблокировать. Далее расскажу. 

Приехал в офис ВТБ в г. Барнауле на ул. Малахова 88 в. около 14:00, выдали талон Ф065. 

Девушка объяснила, что потребуется переоформить карту с каким-то базовым пакетом: с подпиской от самого ВТБ, защитой от мошенничества и т.д - все это платные услуги. Однако подписка на 2 месяца бесплатно, а за защиту от мошенничества я должен сразу заплатить 99 руб. Причем обязательно и за 2 месяц потом, и только после этого смогу отказаться. А еще и накопительный счет надо обязательно оформить! При отказе подключать эти услуги мне сказали, что это невозможно, что имеет признаки явного навязывания услуг. 

Мало того и за перевыпуск карты потребовали 200 рублей. К этому особых претензий не имею, но сам факт - любое движение должно оплачиваться. 

Я отказался от этой вакханалии. Мне всего-то нужно было авторизоваться в приложении для просмотра суммы задолженности (для оформления страховки, а тут 

и то подключи, и другое подключи, еще и деньги заплати. Восстановить доступ в приложение через сотрудника, видите ли, нельзя. 

Я отказался от всего этого оформления и попросил просто справку с суммой долга, и что вы думаете? Электронную бесплатно можно в ПРИЛОЖЕНИИ, куда я не могу зайти без подключения доп. услуг, а бумажная стоит 200 рублей, ну это ладно. 

Далее прошу разблокировать мою старую карту (лучше я ее поищу и буду пользоваться бесплатно, просто платя за ипотеку), и что мне говорит сотрудник? «У нас такого нет, у нас только перевыпуск». Горячая линия меня просто ввела в заблуждение. 

Итого, меня просто оставили «с носом», и либо ты плати за все и оформляй, либо иди плачь за офисом. Оформил справку и ушел и с горьким разочарованием, что я не могу на текущий момент рефинансировать ипотеку в другом банке из-за разницы ставок. 

Прошу банк ВТБ дать официальный разбор ситуации, дальнейшие мои действия предполагают отправку запроса в ЦБ для проверки правомерности ваших действий.

А читатели - 100 раз подумайте, прежде чем связываться с этим банком, который, по всей видимости, лег на довольно каменистое дно.