Обратилась в чат банка, чтобы уточнить, почему списали деньги за подписку озон премиум

Для решения вопроса написала в чат банка 7 августа 2025г. В 11:04

Так нужен оператор робот после данного сообщения не связал с оператором пришлось второй раз написать через минуту написала оператор и тут же в 11:05 робот написал такое сообщение 

Пригласил оператора в чат. Пожалуйста, дождитесь ответа. И я сразу после этого сообщения написала так Здравствуйте почему списали деньги за озон премиум?

Написала я также в 11:05 но оператор Андрей 

 присоединился к чату через 18 минут

Оператор присоединился в 11:23 и сразу же написал такое сообщение в чат Здравствуйте, Людмила. Знакомлюсь с вашим обращением.через минуту написал ещё  Подключить Premium может только сам клиент или тот, кому вы давали свой телефон. Ничего страшного если забыли или подписались случайно, я могу передать обращение на возврат. Вам это подходит? Я отправила ответным сообщением через три минуты 

Да конечно то есть мне подходит я решила написать вопрос через 1 минуту в 11:28

Он был такой и через две минуты в 11:30 я получила такой ответ Передал ваш вопрос коллегам. Они свяжутся с вами в ближайшие 24 часа. И через минуту в 11:31 к чату подключилась другая оператор коллега прошлого оператора из профильного отдела по имени Екатерина 

Подключившись она написала такое сообщение в чат Уже готовлю для вас ответ.через минуту в 11:32 оператор такой ответ Проверила всю информацию. С вашей стороны была ранее (23 июня 2025

в 03:39) подключена пробная подписка. После этого периода стоимость стала стандартной - 199 рублей в месяц. Дело в том, что при подключении Premium автоматически включено его продление. Это сделано для вашего удобства, чтобы не приходилось делать это каждый раз самостоятельно.

Автопродлением можно легко управлять. Для этого зайдите в раздел "Ozon Premium" в личном кабинете и нажмите кнопку "Отменить подписку". В таком случае отключится автопродление и по окончанию срока действия подписка отключится. Если период пробный, то она может быть отменена сразу при отключении продления.

Хочу напомнить, что у подписки есть много плюсов:

✔ бесплатная курьерская доставка от 499 рублей;

✔ возможность вернуть товар курьером;

✔ доступ к онлайн-кинотеатру Kion;

✔ 5% кешбэка при оплате Ozon Картой в категориях "Фастфуд" и "Рестораны";

✔ бесплатные push-уведомления и СМС о транзакциях Ozon Карты;

✔ приоритетная линия поддержки.

Вижу, что за всё время использования подписки вы сэкономили 1146, 00 рублей. Подробнее можете узнать в личном кабинете Ozon Premium, в разделе "Ваша экономия".

Уточните, пожалуйста, вы уверены, что хотите отменить подписку?

Я через минуту написала ответ в 11:33 

Да хочу и после оператор ответила через три минуты в 11:36 

Отключила подписку — 199,00 рублей вернутся на вашу карту.

Обычно деньги возвращаются сразу, но иногда нужно подождать до 3 дней.я ответила так Все хорошо спасибо! 

Консультацией в принципе довольна но ожидание первого оператора 18 минут это долго банк разбираетесь с Такими ситуациями пожалуйста на консультацию с обоими операторами ушло 12 мин рекомендую обрашатся в чат банка для решения проблем и вопросов 

Деньги за подписку вернули сразу после как оператор направила деньги на возврат снижаю оценку и за ожидания первого оператора