Быстрое и положительное решение

В июле 2025 года одна из выбранных мною категорий кэшбэка была категория "Медицинские услуги". Я оплатил медицинскую процедуру в одной из клиник, но кэшбэк начислен не был. Я обратился в службу поддержки через чат в мобильном приложении банка Озон и получил следующий ответ и решение, которые полностью меня удовлетворили. Вот этот ответ: "Спасибо за ожидание. Понимаю, что ситуация неприятная 😔. Не хотела оставлять вас без бонуса, и я решила доначислить вам кешбэк вручную. Пожалуйста, примите в качестве приятного бонуса ещё 1 500 рублей кешбэка за данную покупку (так как лимит по категории 1 500 рублей кешбэка, подробнее ниже) ✨. Напротив операции кешбэк не появится, при этом добавление можно увидеть во вкладке «Выгода» - «Подробнее» (сверху) – «История кешбэка». Кешбэк зачислится вам на счёт в ближайшую расчётную дату 🙌. Обращаю ваше внимание, что мы не всегда сможем пойти на встречу с данными начислениями 💵. Сейчас подробно объясню ✍, почему возникла данная ситуация и как в дальнейшем её избежать ✅. Действительно, у нас есть разделение по категориям - ваша покупка имеет МСС-код 8011 и подходит под категорию «Медицинские клиники и эстетическая медицина», а у вас выбрана категория «Медицинские услуги». Сейчас расскажу подробнее: 🔹 Медицинские услуги — это приёмы профильных докторов, анализы, манипуляции, направленные на поддержание физического здоровья; 🔹 Медицинские клиники и эстетическая медицина — это процедуры, связанные с косметологией. Так как подходящая категория под данную покупку не была выбрана, то и кешбэк начислен не был. При оплате Ozon Картой наш Банк получает от магазина МСС-код. С помощью кода мы определяем, к какой категории относится покупка. Распределение происходит автоматически, мы не распределяем покупки по категориям вручную. Может быть, что в магазине оплата настроена таким образом, что МСС код не совпадает с их фактической деятельности 😔. МСС-код устанавливает магазин и банк-эквайер, который его обслуживает. Мы получаем информацию о коде и начисляем кешбэк на основании этих данных. Повлиять на них мы не можем. Начисление происходит в зависимости от МСС кода операции. Когда магазин или ресторан устанавливает терминал для оплаты - они регистрируют его в Банке, который в последующем будет его обслуживать. По договору между сервисом и Банком устанавливаются правила и наименование организации и категории операции, которая будет отображаться в чеках оплаты. В эти же договоры входит и назначение МСС кода, конкретному терминалу для оплаты. ✔ Рекомендую уточнять номер MCC организации перед покупкой. По своему опыту скажу, что в 50% случаев сотрудники знают МСС организации, где они работают 🤝. Если планируете сделать крупную покупку в определенном месте, можно сначала оплатить там товар на любую сумму. А после этого посмотреть категорию магазина в разделе → [Операции](https://finance.ozon.ru/lk/operations). Категория появится под суммой покупки 👌. Каждый банк самостоятельно формирует категории, и какие МСС входят в них. 📌 С подробной классификацией MCC-кодов можете ознакомиться в → [Программе Лояльности](https://ozon.ru/t/WfH8HKa). В разделе 3.3.4 «Любимые категории» вы можете увидеть по каким МСС-кодам начисляется кешбэк ✅. В разделе 3.7.1 «Ограничения и запреты» указаны МСС-коды, по которым кешбэк не начисляется ❌. 📌 Подробнее про МСС коды рассказали в → [Помощи](https://ozon.ru/t/397d8AG). Перейдите в раздел «Категории повышенного кешбэка» и раскройте список МСС кодов - там указана полная таблица категорий, по которым кешбэк начисляете ✅. А перейдя в раздел «Начисление кешбэка» и раскрыв список МСС кодов - там указана полная таблица категорий, по которым кешбэк не начисляется ❌. Кешбэк начисляется: 1. Не более 1 500 рублей в месяц по одной повышенной категории – то есть, с 1 по последнее число месяца. 2. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка – то есть, у вас расчётная дата назначена на 26 число, значит, период будет считаться с 00:00 26 числа каждого месяца по 00:00 25-го в следующем.; - При превышении лимита остаток не будет перенесён на следующий расчётный период и сгорит. - Если вы достигли лимита в 1 500 рублей по категории, то далее вам будет начисляться кешбэк 1%, если была выбрана категория «На все покупки 1%». ✔ Расчётный период — это период между расчётными датами, не включая саму расчётную дату. Банк определяет расчётную дату индивидуально для каждого клиента, случайным образом. Расчётную дату вы можете увидеть во вкладке "Бонусы", она совпадает с датой выплаты кешбэка. 📌 Также про Кешбэк рассказали подробнее по ссылке в → [Помощи](https://ozon.ru/t/Muspg6D). 📌 Подробнее с Кешбэком вы можете ознакомиться в → [Программе Лояльности по Ozon Карте](https://ozon.ru/t/WfH8HKa)".