Некомпетентность сотрудника, проявление неуважения и игнора

Не приходили мне сегодня коды для переводов ни в смс, ни в пуш. Обратилась в чат. И тут началось... Оператор сначала сказала, что уточняет, и исчезла на несколько минут. Потом вернулась и спросила, такие ли последние цифры моего номера телефона и из приложения ли делаю перевод. Я ответила да. И спросила еë, а что она уточняла 7 минут, если только сейчас вернулась и то с вопросом. Она промолчала, но снова задала свой вопрос. Я сказала, что я ей уже ответила на него. Она начала писать, что я ей не отвечала. Я говорю, ответила. Нет, говорит, не отвечала. Я ей сделала скриншот своего ответа, где пометила ответ Да, но она и после этого сказала, что не видит ответа. Когда она уже наконец поняла ответ, она не стала извиняться в своей некорректности, а стала писать из серии, что сожалеет, что у меня такое впечатление и простите за неудобства. И всë так же не отвечала, почему смс не поступали. Но она написала, что они мне отправлены, но почему они не приходили, так и не сказала. Я ей пишу, что стоило бы извиниться, что она не видела мой ответ и писала, что я его не давала, но она не извинялась. Вот она культура поведения сотрудников. Я сказала соединить со старшим, но она и этого не сделала, сообщив, что они все одинаковыми полномочиями обладают. Но она вывела меня из себя. Испортила всë настроение. Как так можно себя вести? Как можно врать, чтобы тянуть время или чтобы что ещë, а потом не извиняться, даже когда напрямую клиент об этом говорит? И сейчас мы увидим под этим отзывом какую-то отписку банка. Но я прикреплю скриншоты переписки. Там всë понятно. И имя сотрудницы: Эльмира.