Не удается оформить возврат

18 августа 2023 года я совершил покупку, оплатив ее через АО «Яндекс Банк» с использованием технологии QR-кода, с привязкой к карте другого банка.

В связи с необходимостью вернуть указанную покупку, я обратился в службу поддержки Яндекс Банка. Представитель поддержки сообщил, что осуществить возврат через исходную схему оплаты (QR-код) технически невозможно, и для инициации возврата мне было прямо рекомендовано использовать карту любого другого банка, что мной и было выполнено. Данное действие было совершено исключительно по инструкции сотрудника банка.

На текущий момент денежные средства на мой счет не поступили. При повторных обращениях в поддержку АО «Яндекс Банк» мне отказывают в предоставлении информации о судьбе денежных средств и перенаправляют за разъяснениями в банк-эмитент карты, с которой изначально были списаны деньги.

Мои претензии:

Неисполнение обязательств. АО «Яндекс Банк», приняв от меня денежные средства, обязан обеспечить не только их прием, но и корректную процедуру возврата в случае возникновения такой необходимости. Банк эту обязанность не исполнил.

Ненадлежащее качество сервиса. Сервис QR-платежей является неготовым к полноценной эксплуатации, так как не обеспечивает базовую банковскую операцию — возврат средств по тому же каналу, по которому была произведена оплата.

Уклонение от работы с клиентом. Позиция службы поддержки, направляющей клиента в третью организацию (другой банк) для решения проблемы, созданной исключительно действиями и несовершенством сервиса АО «Яндекс Банк». Также служба поддержки повторяет одно и тоже, общий посыл - Это проблема ваша, стороннего банка, на карту которого вы осуществили возврат, а также магазина, но не Яндекс Банка

Несмотря на принятие к рассмотрению претензии, срок ее рассмотрения в 30 суток является необоснованно затянутым для решения вопроса о незаконном удержании денежных средств.

Уважаемые коллеги из Яндекс Банка, вы решили строить финтех начала 2000-х? Пренебрежительное отношение к клиенту + выкатка на рынок "сырого сервиса" + улонение от решения проблем + затягивание сроков идут в разрез с вашем имеджем самой современной и дружелюбной компанией РФ.

Прошу основательно вникнуть в мою проблему!