Обман при начислении бонусов
Обнаружил, что при оплате проезда в такси мне не были начислены бонусы. Обратился в чат поддержки банка. Поддержка мне объяснила, что часть суммы за мои поездки в такси я оплатил бонусами, поэтому бонусы за эти поездки не были начислены, т.к. возможно либо начисление бонусов, либо списание. Я попросил предоставить обоснование.
Мне ответили, что данные условия описаны в пункте 5.2.1.5. Правил акции: «Кешбэк баллами при использовании Яндекс Пэй». Цитирую данный пункт:
===
5.2.1.5. Акционные баллы начисляются только при заказе услуг перевозки пассажиров и багажа через приложение Яндекс Go. Во избежание сомнений не учитываются суммы чаевых, оплата стоимости проезда по платным дорогам, дополнительные опции, а также оплата услуг перевозки пассажиров и багажа Баллами.
===
Я возразил в чате, что согласно данного пункта Правил мне не должны были начислить бонусы за ту часть суммы оплаты поездки в такси, которую я оплатил бонусами, а про то, что мне не должны были начислить бонусы за всю стоимость поездки, в данном пункте ничего не сказано.
Я попросил предоставить дополнительное обоснование либо доначислить бонусы за поездки в такси согласно оплаченным мной суммам в рублях без учета потраченных бонусов. Но никаких дополнительных обоснований мне поддержка предоставить не смогла кроме повторной отсылки на пункт 5.2.1.5 и бонусы мне не были доначислены.
Некрасиво и непорядочно всё это выглядит.
Давайте тут продолжим переписку, т.к. на адекватный диалог поддержка Яндекса Банка оказалась не способна.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Дизайн карты
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...
Лимит на переводы по номеру телефона
Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...
Оператор помог в списании баллов
Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...
Как перевести денежные средства по номеру карты
10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...
Помогли отключить автопополнение
25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...
"Рубли за баллы"
Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...
О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте
Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...