21 августа у меня возник срочный вопрос, касающийся конфиденциальности персональных данных. Меня беспокоило, хранятся ли в Ozon Банке мои биометрические данные, так как я принципиально не хотел бы их предоставлять.
Обратился в чат-поддержку банка в 17:43, и практически сразу же моим вопросом занялась оператор Елена, которая сразу же переключила на нужного специалиста. Он также не заставил себя ждать и уже через минуту дала абсолютно чёткий и исчерпывающий ответ. Мне сразу же сообщили, что, согласно политике конфиденциальности банка, биометрические персональные данные Ozon Банк не обрабатывает.
Отмечу так же что для меня как для клиента важна взаимопонимание в решение задачи. Я заметил тонкую деталь, Артем уточнил делал ли я биометрию в Москве, что подчеркивает исключения недопонимания, так как в моем изначальном сообщении не было конкретики - возможно ситуация могла развернутся в сторону того, что мне, как клиенту как раз таки важна оставить свои данные о биометрии.
После одного примера уточнения моей позиции никаких "навязываний" от сотрудника не последовало. Это я считаю огромным плюсом в работе поддержки.
Меня впечатлилп абсолютная ясность в таком деликатном вопросе, как биометрия. Не потребовалось никаких дополнительных проверок или ожидания — всё было решено одним сообщением. Сотрудник Артем проявил высокий профессионализм и оперативность.
Проблема была снята моментально.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Банка Ozon
Акция Колесо кэшбэка
Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...
Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»
30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...
Очу выразить благодарность!
Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с...
Работа службы поддержки
Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец...
Отключение подписки Ultra
Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли...
Оперативно отреагировали, проверили и разобрались
Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С...
Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка
Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и...