Яндекс банк - это дно

25.08.2025 19:09
1234
31
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Пользовался экосистемой Яндекса долгое время, имею подписку Яндекс Плюс. Осенью прошлого года решил начать пользоваться сервисом Яндекс Пэй, открыть счет в банке и завести карту. Подал зявку. Указал адрес офиса. Приехала сотрудница, пригласила к себе в машину, зайти в офис отказалась, сфотографировала меня, паспорт, меня с паспортос, сообщила, что счет будет открыт в течение пары дней. Спустя несколько дней этого не произошло. Обратился в службу поддержки, там сказали что проблему решают. Обратился с жалобой в ЦБ. Через три дня мне из Яндекса написали, что нужно повторно назначить встречу с сотрудником банка и повторно пройди идентификацию. Назначил встречу, приехала та же сотрудница. Удивлялась. Пользовался услугами банка несколько месяцев: вклады, платежи, переводы. Фактически все обороты перевел в этот банк и всем его рекомендовал, пока однажды банк не заблокировал все мои вклады и счета без объяснения причин. Они просто уменьшили до нуля все лимиты по всем операциям. У банка есть такая фишка как автопополнение счета со вклада. Можно держать деньги на вкладе, а в момент оплаты по QR коду нужная сумма перечисляется со вклада на карту, после чего происходит оплата. Снизив до нуля лимиты на любые переводы, банк лишил меня возможности пользоватся любыми средствами, размещенными на моих вкладах. Долгие переписки с поддержкой привели к тому, что мне было предложено закрыто все вклады и оформить перевод всех средств в другой банк. Что я и сделал. Вернул все деньги в проверенный годами банк и сам теперь вернусь туда. Отдельная история - выцарапать средства, поступившие в качестве возврата за отмену платных подписок в Яндексе, а также средства, зачисленные мне на счет после подачи заявления о закрытии счета. Это задача с пятью звездочками, с которой служба поддержки справлялась из рук вон плохо. После получения заявления о закрытии счета они закрыли доступ к приложению полностью. Не могу посмотреть ни баланс, ни историю операций. Только чат поддержки и всё. Благо успел сделать пару скриншотов. Причину блокировки счетов мне так и не сообщили. С банком связываться не рекомендую. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-09-11T11:17:26+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2025-09-10T19:47:20+03:00
Здравствуйте! Как только вы обратились, приняли вопрос в работу. Установили ограничение лимитов и рассказали об этом в чате. Далее вы приняли решение закрыть счёт. Сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не ввести в заблуждение. Предоставили возможность самостоятельно сформировать и направить заявление на перевод денег на ваш счёт в другом банке. На это время доступ к аккаунту становится ограничен. Как только баланс стал нулевым, счёт закрыли. Далее вы обратились с другого счёта для получения выписки. Дело в том, что чат после его закрытия становится неавторизованным, поэтому запросили документы для идентификации вас, как владельца и отправили доступные справки. Вижу, что ситуация с возвратом также разрешилась, рада за вас!
user-824422623370
2025-09-11T11:33:07+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,28
средняя оценка
38.43%
решено проблем
10 160
отзыва
10 094
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей.  Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка