Доначислили кэшбек после обращения в чат

29 августа в 17.41 обратилась в чат Ozon Банка по поводу неверно начисленного кэшбэка. Сделала покупку в магазине косметики и ожидала 5% кэшбэк. Но операция вместо категории «Косметика» отразилась в другой категории и кэшбек я не получила. Сначала к чату моментально подключился бот и попросил прислать сумму кешбэка, которую должны начислить; дату и стоимость покупки, за которую неверно начислили кешбэк. И пообещал позвать оператора, который всё проверит и поможет разобраться, в чем дело.

Я отправила в чат запрошенные данные и через 3 минуты к чату действительно подключилась оператор Анастасия. Она оперативно приняла обращение и предупредила, что может понадобиться до трёх дней на решение, но обычно вопрос закрывается быстрее. Дальше, через 3 минуты, к общению подключился Дмитрий. Он очень подробно объяснил, как работает система начисления кэшбэка, что всё зависит от МСС-кода, который присваивает магазин, а банк только использует эти данные. Понравилось, что он не просто дал «сухой» ответ, а разложил всё по полочкам: почему так произошло, можно ли это контролировать и на что обращать внимание в будущем. При этом Дмитрий в индивидуальном порядке пошёл навстречу и начислил мне недополученный кэшбэк вручную. Это приятный момент, потому что чувствуется внимание к клиенту и желание помочь, даже если ситуация напрямую от банка не зависела.

В целом впечатление от поддержки очень хорошее: отвечают быстро, общаются вежливо и доброжелательно, подробно объясняют нюансы и стараются найти решение. Спасибо команде Ozon Банка за клиентоориентированность и помощь! Скриншоты, подтверждающие переписку в чате и доначисление кэшбека, прилагаю.