Наглый обман потенциальных клиентов

Добрый день! Мы рассмотрели ваш отзыв и хотели бы предоставить разъяснения по ситуации с вашей заявкой на кредит. Ранее вы обратились в офис Банка для получения кредита по предварительно одобренной заявке, которую вы самостоятельно оформили на сайте. В офисе вам был выдан талон, и вас вызвали к специалисту в порядке очереди. Хотим пояснить, что в офисе работают 12 окон обслуживания и 2 кассы. Некоторые операции, начатые у специалиста, требуют завершения в кассе, после чего клиент возвращается к менеджеру. Поэтому часть клиентов приглашается для завершения операций после посещения кассы. Так как у вас не был заключен Договор комплексного обслуживания, для продолжения работы с вашей заявкой потребовалось актуализировать ваши данные в системе Банка. Сотрудник объяснил вам необходимость обновления данных согласно паспорту, описал порядок действий и сориентировал по времени, которое займет консультация. Обращаем ваше внимание, что сканирование паспорта происходит в поле зрения клиента, так как принтер расположен напротив рабочего места менеджера. После актуализации данных сотрудник сообщил вам, что основным условием выдачи кредита является предоставление залога. К сожалению, это вызвало у вас негативную реакцию, и вы решили отказаться от заявки. Менеджер предложил вам сразу же подать новую заявку без предоставления залога, но вы также отказались. Далее по вашему запросу менеджер отозвал ваши персональные данные. Мы сожалеем, что предложенные условия вам не подошли. При этом хотим подчеркнуть, что в действиях сотрудника нарушений не выявлено. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ