Абсолютная некомпетентность сотрудников банка. Договор заключили - а расторгнуть его не смогут

Уже 5 месяцев я пытаюсь добиться от банка расторжения договора комплексного банковского обслуживания, скорее всего удастся это сделать только через суд.
Примерно в апреле я обратилась в поддержку банка с целью расторжения ДКБО, где мне сообщили, что 16.05.2025 будет закрыт последний счёт, в таком случае я смогу к ним обратиться, чтобы расторгнуть договор. Ранее я проверяла в мобильном приложении, открытых счетов у меня не оставалось - в приложении было пусто.
После 16.05.2025 я обратилась в МП, уточнила, можно ли расторгнуть договор дистанционно, так как в самом ДКБО, размещённом на официальном сайте банка, это не уточняется. Сотрудник мне прислал заявление на прекращение обработки персональных данных. Заявление я подписала, уточнила, требуется ли что-то ещё от меня, чтобы полностью прекратить отношения с банком, сотрудник меня заверил, что дополнительных действий не требуется.
Позже мне на почту поступил ответ, что расторжение ДКБО возможно только в офисе банка, и обработка ПД будет также прекращена после расторжения договора.
20.05.2025 я обратилась в офис Газпромбанка по адресу: г. Оренбург, проспект Гагарина, д 7/1 (стоит заметить, что в Яндекс Картах у данного филиалла отметка 2.0). Также сообщила сотруднику, что хочу расторгнуть ДКБО, заблокировать все дистанционные сервисы и отозвать согласие на обработку ПД. Сотрудник мне выдал стандартный бланк регистрации обращений. Я уточнила, почему заполняется бланк регистрации обращения, а не отдельный бланк заявления на расторжение договора (если таковой имеется). Сотрудник меня убедил, что бланк мне выдали верный, и по данному обращению потом будет запущена процедура расторжения ДКБО.
Все три сотрудника (2 при обращении в службу поддержки и 1 сотрудник офиса, имени, к сожалению, не помню) не сообщили, что у меня есть незакрытый счёт, который, повторюсь, в мобильном приложении у меня также не отображался.
Спустя время мне пришёл ответ Почтой России, хотя в обращении я указала, чтобы ответ мне пришёл по СМС или на эл почту (так как в банке она была указана).
В ответе мне банк сообщил, что у меня есть незакрытые счета, а также что необходимо написать типовое заявление на расторжение договора (как оказалось, я была права, и сотрудник выдал неверный бланк, хотя я чётко обозначила, что мне требуется).
Мной была подана жалоба в ЦБ, после чего со мной связалась девушка из данного отделения (возможно начальник этого отделения), объяснила ситуацию и попросила прийти повторно, чтобы я могла закрыть счёт и написать заявление.
11.07.2025 я обратилась в тот же офис, закрыла счёт, который висел в системе открытым, и написала заявление. В офисе сотрудник не сообщил мне сроки расторжения договора, однако в системе возникла какая-то ошибка, и чтобы меня не задерживать, сказал, что перезвонит мне позже, как договор будет расторгнут. Позже мне так никто и не перезвонил.
19.07.2025 я позвонила в Контактный центр банка, чтобы уточнить, расторгнут ли договор. Сотрудник сообщил, что заявление на расторжение договора рассматривается в течение 15 рабочих дней, но составила обращение, где указала, что в офис я обращалась 11.07.2025.
В тот же вечер мне поступило сообщение от банка, что ответ по данному обращению мне отправили уже 10.07.2025 (Получается, за день до моего обращения в офис!!).
На 07.09.2025 договор по-прежнему не закрыт, обработка моих персональных данных не прекращена, все возможные сроки уже вышли! Несколько раз подумайте, прежде чем обращаться в данный банк